广州召开“3·15”消费者权益保护工作新闻通气会

中国质量新闻网讯 3月14日下午，广州市市场监管局召开“3·15”消费者权益保护工作新闻通气会，从消费者维权机制、市场经营秩序、食品药品安全形势、消费纠纷处理效能等四方面介绍2022年全市市场监管领域消费者权益保护工作情况。

消费者维权机制进一步健全

市区两级政府建立了消费者权益保护工作联席会议机制，加强投诉举报数据分析研判，针对消费者投诉举报反映集中的领域，开展专项整治行动，并在电子商务、旅游、交通运输等9个重点行业持续开展放心消费创建活动。

政府主导、部门协作、群众参与、权责清晰、社会共治的消费者权益保护格局基本形成。

组织全市市场监管部门从加强平台建设、健全维权机制、畅通维权链条、加大执法力度、强化公示公开、优化数据利用等8个方面入手，建立起覆盖事前、事中、事后全链条消费者权益保护机制。

探索建立覆盖大湾区九城市消委会之间的网络视频调解消费纠纷机制，积极推动签订、落实《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》。

市场经营秩序规范有序

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监督抽查工业产品14类6729批次，检查重点产品生产销售企业7.48万家次，开展电动自行车专项治理行动，查办电动自行车质量违法案件数居全省第一。

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开展民生领域案件查办“铁拳”行动，组织销毁假冒伪劣商品133万余件。突出重点行业广告监管，查办某明星违法广告代言案得到总局、省局通报表扬。

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开展打击手机销售行业违法行为专项执法行动及家电维修服务专项整治行动，立案查处违法行为12宗，为消费者挽回损失42万余元。

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开展整治市场经营秩序“百日行动”，推动农贸市场、食品批发市场经营交易秩序持续改善。加强反垄断和反不正当竞争，4宗案件入选广东十大典型案例，数量居全省第一。

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开展月饼价格监管等专项行动，责令退款2591万余元。

食品药品安全形势总体向好

推动落实食品安全政府属地责任和企业主体责任，开展“守查保”专项行动，检查食品生产经营企业34.9万家次，检查覆盖率、问题处置率均达100%。

全年完成抽检食品11万余批次，快检食用农产品240万余批次。加强网络餐饮安全监管，在外卖行业推广使用“食安封签”，外卖平台证照公示率99.54%。

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推进4484家餐饮企业建设“互联网+明厨亮灶”。

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加快农贸市场升级改造力度，279家农贸市场旧貌换新颜。

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全面加强药品监管能力建设，检查药品、化妆品、医疗器械企业近4.5万家次，抽检7756批次。

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2022年，广州市获评“国家食品安全示范城市”“全国网络市场监管与服务示范区创建城市”。

消费纠纷处理效能不断优化

加大对12345热线、全国12315平台工单的督办力度，对涉及疫情防控、紧急突发等工单落实“接诉即办”。2022年，全市市场监管系统，共接收处理消费咨询投诉举报工单86.63万件，其中，投诉类53.68万件，举报类26.16万件，咨询类等其他工单6.79万件，为消费者挽回经济损失9034.22万元。

同时，在全市大型商超建立消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制，及时高效为群众处理消费纠纷。目前，全市共建立消费维权服务站1209个，在线消费纠纷解决（ODR）企业124个。2022年，全市消费维权服务站共处理消费和解争议7.14万件，和解成功率77.79%，争议金额超2000万元，在线消费纠纷解决（ODR）企业接收处理消费和解争议1.39万件。

除此以外，市场监管部门还建设上线了“消费投诉公示系统”，方便消费者查询了解商家相关信息，消费者可以关注“广州市场监管”微信公众号。

在服务菜单栏，选择“消费维权”，进入“投诉公示”，查询自己想去消费的餐饮店、商场超市等各类商家，可以看到其近一年的被投诉量和调解成功率。

接下来，全市市场监管部门将以广州市培育建设国际消费中心城市为契机，立足职能保安全、提质量、促发展、惠民生，全力打造安全放心的消费环境，提振消费信心、激发消费潜能、提升消费品质，让人民群众更好享受高质量发展带来的美好生活。（供稿：广州市市场监管局）