挽回经济损失1.38亿元！2022年南京市市场监管局消费者权益保护状况报告出炉

坚持用心用情

全力回应市民关切

2022年，南京市12315热线共接听群众诉求51.43万件，接通率达到90%以上，热线满意度98.89%，信息分送及时率100%，全年各类诉求总体办结率达到96.9%，各项指标均处于全省领先水平。目前，全市共有消费维权服务站999家，ODR企业（12315热线平台在线纠纷解决企业）302家，有效实现消费维权“零距离”。

坚持从严要求

织密筑牢安全底线

把好食品安全关

创成全省首个“国家食品安全示范城市”。扎实推进食品安全“守查保”行动，共排查生产经营主体14.4万家次、高校食堂72家、处置问题62.66万个。开展食安“月月查”“你点我检”活动，完成抽检10.03万批次、千人抽检10.6批次。农贸市场快检下架问题食品14319批次。对全市701家小作坊开展风险隐患排查。共有20家小作坊入围省“名特优”和省示范小作坊名单。制定13项市地方标准，构建食安标准体系。

把好特种设备安全关

完成“三年大灶”等专项整治任务，继续保持特种设备零事故。出动特种设备安全检查排查15032人次，检查企业7512家，下达特种设备安全监察指令书850份。

把好药品药械安全关

全年共完成药品抽样1603批次，合格率99.81%；完成医疗器械抽样检验124批次，合格率96.8%；完成化妆品抽样检验240批次，合格率98.33%。共检查企业3994家次，责令整改400家次，处罚35.07万元。

把好产品质量安全关

以涉污染防治产品、燃气具及配件等为重点，对近1800家企业实施监督抽查2509批次，问题发现率5.98%。强化生产许可获证企业监管，“双随机”监督检查9类231家获证企业，抽查产品278批次。开展10类重点工业产品质量安全风险隐患集中治理，共检查企业1000余家，督促整改问题36个，立案查处69件。

坚持精准监管

严惩消费侵权行为

持续规范网络交易秩序

开展2022网络市场监管专项行动，删除违法商品信息538条，责令整改网站50个，责令停止平台服务网店35个，立案查处涉网违法案件222件。

开展价格专项检查

围绕价格热点，加强教育、医疗等重点民生领域价格监管，全年共办结价格违法案件151件，实施行政处罚772.9万元。

开展计量惠民检定

在全国率先组织研发“南京市电子秤计量信息管理系统”，打造全民计量监管平台。共完成全市336家集贸市场18845台件电子计价秤检定和661家村级卫生室2735台医用计量器具的检定。开展定量包装商品净含量和商品包装计量监督检查，全年共抽查591批次定量包装商品净含量，合格率为95.60%；抽查220批次商品包装，合格率为96.36%。

开展违法广告整治

全市共查办广告案件558件，罚没款813.2万元。组织开展校外培训广告管控、“神医”“神药”虚假广告治理等专项监管工作，向社会公布违法广告典型案例9件。

加大知识产权保护力度

推进全省首个知识产权保护示范城市创建，全年办理各类知识产权案件280件，案值5423.49万元，罚没款621.5万元。奥林匹克标志保护和行政裁决入选全国十大典型案例。获批全国首批知产纠纷快速处理试点城市。成立南京都市圈知识产权保护联盟，构建“共建、共治、共享”的区域知产保护一体化新形态。

坚持聚向协同

携手铸造共治品牌

深入推进

“放心消费在南京”创建行动

2022年，发布《养老机构安全防范系统建设规范》《3岁以下婴幼儿托育机构基本规范》《乡村民宿安全管理规范》等多个相关地方标准。南京市共有52家单位获得2022年省级放心消费创建示范荣誉，数量位居全省前列。全市共有432家单位获评2022年度南京市放心消费创建示范单位、行业、区域、街区。

大力开展

消费教育引导

推出“宁市监·您身边”进社区办实事活动，开展“放心消费进社区”、“食药安全进社区”、“检测检验认证知识进社区”等活动。围绕年主题开展消费者权益保护系列主题活动，线上线下同步开展3·15公益宣传。开设“市场监管行——放心消费在南京”电视专栏。建立万余名放心消费志愿者队伍，开展各类志愿服务活动130余场。

积极推进

放心消费特色承诺活动

围绕“吃、住、行、游、购、娱”等消费场景，全面推进线下无理由退货。2022年，全市加入线下实体店七日无理由退货承诺单位13358家，加入异地异店无理由退货承诺企业113家，南京新街口百货商店股份有限公司、南京中央商场（集团）股份有限公司、南京金鹰国际集团有限公司等44家企业建立小额纠纷先行赔付制度。

充分发挥

消协组织作用

举办全市“宣传贯彻年主题暨维权知识技能大赛”。围绕干洗衣物、现制柠檬茶等开展社会调查，发布消费信息167条，其中消费警示20条。发布涵盖25个热销品牌的扫拖一体机比较试验报告。市消协房产、家装、金融等专委会，发挥专家援助机制，制作《2022南京购房手册》、《第一家装》专题专栏、《金融案例汇编》，针对热点话题开展多形式宣传。

（沈玉奇 袁红 李瑞）