为消费者挽回经济损失5300万元 山西创新消费维权机制切实维护消费者权益

中国质量新闻网讯（记者 秦海峰）2022年，山西省市场监管局以消费环境建设为重点，大力开展放心消费创建活动，不断提升消费维权效能，消费者自我保护意识和依法维权能力进一步增强，消费维权工作取得较好成绩。2022年全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理各类投诉举报13.6万件，为消费者挽回经济损失5300万元。

消费纠纷维权机制不断完善。印发《山西省市场监督管理局关于进一步提升消费维权工作效能强化消费者权益保护的意见》，进一步完善消费维权制度机制，规范工作流程，提升消费维权效能。强化“大市场、大监管、大消保”理念，充分发挥消费者权益保护部门联席会议作用，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，建立权责清晰、分工明确的消费纠纷联动处置机制。建立投诉举报信息发布机制。每月发布全省市场监管类投诉举报数据分析报告暨消费提示，加强了消费引导，保障了消费者的知情权。成立山西省消费者权益保护标准化技术专家组，以标准引领规范、提升全省消费维权和放心消费创建等工作。

消费维权治理能力显著提升。全力推进线下无理由退货活动，充分发挥市场监管部门职能作用，鼓励引导线下经营者积极参与线下无理由退货承诺活动，全省有12385家企业参与线下无理由退货承诺活动，无理由退货数量约41.64万件，退货金额5785.18万元。持续推动消费纠纷源头化解，不断加强ODR机制建设。全省有3062家经营者入驻12315平台在线解决消费纠纷，大大缩减了投诉环节，降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能。充分发挥基层维权组织积极能动作用，持续提升化解纠纷能力，全省已建立消费维权服务站2011个，全年度调解消费纠纷约1.75万件，为消费者挽回经济损失1869.06万元。

消费维权协同共治成效显著。不断丰富放心消费创建工作内容和形式，积极推进“山西省放心消费创建示范活动”，大力营造安全放心消费环境，全省培育放心消费单位3000余家。指导全省11市117个县健全完善市县联席会议制度，建立了联席会议成员单位间消费维权工作通报机制，为相关部门制定消费政策和加强市场监管提供了决策参考。强化跨部门协同联动，积极协商相关行政机关、新闻媒体、行业组织、社会团体等，建立信息共享、重大纠纷联处等机制，形成行政监管与社会监督有效互补的协同格局。

2023年，山西省市场监管局将牢固树立消费者至上理念，坚持“五全为基、六有为要”的总体思路，不断创新消费维权机制，切实保护消费者合法权益，着力提升消费品质、推动消费升级、提振消费信心、释放消费潜力，营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。