川渝两地消委会三年合作四大成果

中国质量新闻网讯 （谢旺江）3月10日，第二届成渝地区双城经济圈消费与发展论坛在重庆铜梁举行。论坛上发布了川渝两地消委会三年合作成果。此外，33个四川省市州消委会、重庆市区县消委会现场签订了消费维权合作协议，四川省泸州市和重庆市铜梁区分享了在城市消费环境建设方面的亮点举措。

2020年7月，重庆市消费者权益保护委员会、四川省保护消费者权益委员会签订《战略合作框架协议书》以来，携手共建跨省域消费维权“并联模式”，在保护川渝两地消费者合法权益、营造两地安全放心消费环境、推动成渝地区双城经济圈建设等方面取得了四大成果。

以就近投诉为抓手，共同做好两地消费者合法权益的保护者。一是共建异地消费维权机制。两省市消委会通过确立及时移转、快速接收、调查调解、信息通报等6项合作措施，方便两地消费者向其住所地的县级消委会投诉，实现了两地消费者“足不出户”就近投诉维权。截至2023年2月，两地各级消委会共受理跨省域消费投诉1033件，已解决1012件，解决率97.97%，为消费者挽回经济损失587.06万元。二是共享消费维权信息。两省市消委会按季度定期交换消费者投诉数据分析、典型案例、消费维权动态等信息。璧山区、江津区与泸州市，铜梁区与遂宁市、广安市，江北区与广安市、巴中市等次区域消委会联合发布投诉分析报告、消费维权工作动态、典型案例等29期，有效实现维权信息互通共享，共同维护两地消费者的合法权益。

以消费监督为抓手，共同做好企业诚信经营的监督者。一是联合开展消费调查。针对“盲盒经济”可能存在的涉嫌赌博、消费欺诈等问题，两省市消委会开展相关调查。重庆、成都两市消委会联合开展两市汽车4S店、家居卖场等消费者满意度调查。截至2023年2月，璧山区、石柱县与内江市等次区域消委会围绕新能源汽车、月饼包装、防范养老诈骗等领域联合开展消费调查12次。二是联合开展消费体察。三是联合约谈企业。针对联联周边游信息技术有限公司侵害两地消费者合法权益的行为，两省市消委会联合约谈该企业，取得初步成效。截至2023年2月，江北区与邻水县等次区域消委会针对房屋装修、食品安全等消费投诉联合约谈企业4次。

以公益诉讼为抓手，共同做好两地社会公共利益的守护者。针对当前侵害消费者合法权益行为跨区域、链条化的新趋势，川渝两省市消委会在全国率先以共同原告的形式，就侵害两地消费者合法权益的违法行为提起全国首例跨省域消费民事公益诉讼案，创新探索跨省域众多不特定消费者权益受到侵害时的司法救济机制。“该案对于完善跨区域消费者权益保护民事公益诉讼制度、以及用参与公益活动优先于惩罚性赔偿提供了参考维度，有利于完善川、渝两地跨区域消费维权合作机制，密切两地经济往来和消费联系，形成保护消费者权益的合力，净化两地消费领域环境，促进成渝地区双城经济圈建设。”

以消费宣传为抓手，共同做好科学理性消费的引导者。一是联合开展比较试验。三年来，两省市消委会以守护儿童用妆安全为主题，先后对成渝地区双城经济圈14款儿童面霜、20款儿童二合一洗发沐浴露开展比较试验。二是联合开展宣传活动。截至2023年2月，大渡口区与攀枝花市等次区域消委会联合开展各类消费宣传教育活动19场次。三是联合发布消费提示警示。截至2023年2月，两省市消委会联合发布消费提示警示9期，江北区与德阳市等次区域消委会联合发布消费提示警示68期，已形成常态化机制。

两地消委会三年来围绕双城经济圈建设，立足法定职能职责，在投诉处理、消费监督、公益诉讼、消费宣传等四个方面取得的合作成果。除此之外，两地消委会在自身建设方面互学互鉴，共同做好消费维权铁军的淬炼者。