山西12315：1-10月为消费者挽回经济损失9284.4万元

中国质量新闻网讯（记者秦海峰）今年以来，山西以消费环境建设为重点，建立完善协同、高效、便捷消费维权机制，大力营造安全放心消费环境，为服务经济高质量发展作出新贡献。

10月28日，记者从山西省市场监管局举行的例行新闻发布会上获悉，截至目前，该省12315平台接收各类投诉举报10.44万件，咨询13.84万件；参与线下无理由退货承诺活动经营者1.12万家，无理由退货数量24.72万件；为消费者挽回经济损失9284.4万元。

在构建消费维权协同共治格局方面，山西建立完善省级消费者权益保护工作厅际联席会议制度，成立由省发改委等26个成员单位组成的放心消费创建工作办公室，指导全省11市117个县建立市县联席会议制度，实现了消费者权益保护工作联席会议机制省、市、县三级全覆盖，联席会议成员单位间建立消费者权益保护工作通报机制，及时为有关部门制定消费政策和加强市场监管提供了决策参考。全省各级消费者协会充分发挥理事会成员单位作用，积极协商行政机关、新闻媒体、行业组织、社会团体等部门，建立健全信息共享、难点问题会商、重大纠纷联处等机制，形成了行政监管与社会监督有效互补的协同格局。

在提升消费维权治理能力方面，一是着力完善12315执法体系建设，运用12315“互联网+”、人工智能等手段，动态分析、综合研判市场秩序违法高发领域和监管难点，及时发布“全省市场监管类投诉举报数据分析报告暨消费提示”。二是大力推动消费维权服务站建设，积极开展维权站进社区、进村镇等活动，将消费维权触角广泛延伸，方便消费者及时化解消费纠纷。三是持续推进消费纠纷线上解决，全省有2337家企业入驻全国12315在线纠纷解决平台，大大缩减了投诉环节，降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能。四是加大宣传力度，引导经营者完善内部管理机制，积极参与线下无理由退货承诺活动。

在强化消费者维权意识方面，充分利用“国际消费者权益日”组织开展“3·15”宣传系列活动。一是在省电视台录播“3·15”专题特别节目，邀请专家评析消费维权典型案例、解读消费投诉热点，发布消息提示警示，促进消费者提高自我保护意识和依法维权能力；二是推出“放心消费在山西”有奖知识竞答活动，印发《诚信山西 放心消费》手册、《七日无理由退货》读本和海报，并免费发放消费者；三是在中国交通广播等多家主流媒体推出“创建放心消费环境 我们在行动”特别节目，借助互联网、大数据、云计算等现代信息技术，提升“放心消费创建”的影响力；四是加强消费教育和引导，在太原地铁站组织现场宣传活动，为消费者讲解法律法规、普及消费常识，给予消费提示。五是联合新闻媒体出版3·15消费维权特刊。在“3·15”期间，山西省市场监督管理系统和各级消费者协会共同组织线上普法宣传活动137场次，开展大型线上咨询活动68场次，组织12315线上活动97场次，制作宣传标语、张贴海报、悬挂条幅7675条，发放消费警示等宣传资料48.51万份，受理咨询4.93万件，立案查处63件，为消费者挽回经济损失1050.7万元。

山西省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长李素文介绍，为进一步强化消费者权益保护，加快构建全省安全放心消费环境，山西将坚持问题导向，推动消费环境持续改善提升。

一是强化市场监管制度建设。积极推动《山西省消费者权益保护条例》修订工作，不断完善消费纠纷多元化解机制，持续加强消费纠纷源头化解、线下无理由退货、消费投诉公示等制度落实，着力解决消费者关注的痛点堵点难点问题，提升制度的针对性、有效性。二是构建消费环境建设共治格局。充分发挥消费者权益保护工作厅际联席会议作用，加强工作联动，推进协同监管，围绕“安全、质量、价格、维权、服务”五个消费放心目标，加快推动形成政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局。三是提升消费者维权服务水平。畅通消费维权渠道，规范消费投诉举报处理程序，加大投诉举报处置力度，提升投诉举报处置效能。针对消费投诉高发、经营风险集中的行业和领域，不定期发布消费提示警示全力维护消费者合法权益。四是加大监管执法力度。聚焦广大人民群众和消费者反映的热点焦点问题，深入开展民生领域合同不公平格式条款的整治和商品交易市场的监管执法，充分发挥市场监督管理部门行政监管职能作用，实现行政执法和纠纷化解“两手抓”“两手硬”。五是大力开展放心消费创建示范活动。积极推进“山西省放心消费创建示范活动”报批工作，充分发挥放心消费创建示范引领作用，引导经营者诚信经营，推动构建“放心消费、诚信经营”的营商环境，助力山西省经济高质量发展。