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中国质量新闻网讯 9月21日，湖北特检院襄阳分院开展了企业“回头看”走访调研活动，倾听企业心声，征求企业的意见和建议，为高质量服务特种设备检验架起企业“连心桥”。
当天的“回头看”调研活动，湖北特检院襄阳分院实地走访了5家液化石油气充装单位，在回访中，襄阳分院从解决企业的实际困难入手，服务“下沉”，逐一解答企业提出的特种设备检验检测相关问题，并就企业在特种设备工作中遇到的难点问题，例如特种设备如何进行网上报检、是否有新的检验检测条例的出台等进行了一一解答。同时，对相关设备的现有情况进行了现场抽查。通过回访调查，企业普遍认为回访机制的建立能够很好地促进双向交流，同时建议类似的现场宣贯、答疑解惑等活动应在基层多多开展，便民便企。
今年以来，襄阳分院通过落实用户定期回访交流制度，制定客户回访计划，由不同业务层级的负责人定期进行回访，了解用户的实际困难，出实招、下真功，不断提升服务质量，共走访企业32家，收集意见和建议十多条。
通过走访服务，增进了分院与企业、客户的相互了解与信任，加强了工作衔接沟通。下一步，襄阳分院将一如既往地开展好回访工作，进一步加强对企业的联系和服务，不断提升作风效能和工作质量水平，征求企业的意见和建议，改进工作作风，有效提高客户满意度，助力企业安全生产，提升服务水平奠定基础。（孙旭君）
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