广西融安县：高效维权 服务百姓

中国质量新闻网讯  近日，广西融安县市场监督管理局接到了12315热线转办的投诉，家住县城长安镇长锌小区的脱贫户石女士称自己于2022年7月1日在融安县某电器店购买了一台3300元的彩电，仅用了一天电视机在正常使用过程就出现发热冒烟的情况。石女士找到商家要求更换一台同款全新的彩电，商家却只同意维修不同意更换，希望市场监管部门能帮助解决。

接到投诉后，融安县市场监督管理局执法人员第一时间来到了该电器店进行核查，负责人说石女士购买的彩电已送回维修店，目前正处于全面检测的状态，待结果出来后再跟厂家反馈，如果确是彩电的质量问题，就按国家“三包政策”进行退货换货，同时会积极与石女士沟通解决。第二天下午石女士致电执法人员，反映商家答复可以更换其他品牌同价位的彩电，由于刚购买的彩电就出现质量问题石女士对该电器店已不信任，希望商家能够退货退款。

执法人员再次陪同石女士来到该电器店，就是否换货或退货退款，双方当事人争执不休，场面一度处于失控状态。随即，执法人员将商家和石女士分开进行调解，就国家有关政策及双方的权利和义务耐心沟通调解。最后，石女士考虑再三后决定更换同价位的其他品牌彩电，在执法人员的陪同下挑选了另外品牌的彩电并在商家换货单上签字确认，石女士对调解工作表示满意。后续回访中，石女士称新彩电已到货并已正常使用，对该局执法人员表示感谢。

消费维权是市场监管部门的重要职责，融安县市场监督管理局坚持以党建促维权，营造良好消费环境，进一步完善消费纠纷多元化解机制，加强消费维权办结率，2022年上半年，共受理投诉举报121件（其中政府热线转办39件），办结率100%，挽回经济损失15.3万元。7月8日，一名消费者将一面“为民解忧、高效维权”的锦旗赠予该局，感谢该局迅速处理投诉为其挽回经济损失。下一步，融安县市场监督管理局将一如既往地为群众答疑解惑，调解纠纷，保护消费者的合法权益不受侵害，同时也切实加强对家用电器等民生领域的日常监管，为打造融安放心的消费环境作出应有的贡献。（通讯员 广西融安县市场监督管理局　邓伊玲）