甘肃省金昌市北京路市场监管所加大投诉举报消费维权工作力度

中国质量新闻网讯 今年以来，甘肃省金昌市金川区市场监管局北京路市场监管所认真倾听群众呼声，积极回应群众关切，不断加强投诉举报的分析研判，提前发现苗头性问题，制定监管措施，努力将矛盾化解在萌芽状态。

一是持续加强日常监管。结合常态化疫情防控和各类专项检查，积极查处无照经营、产品质量、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。

二是着力提升执法人员能力。组织全所执法人员学习《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，熟练掌握投诉举报的受理、调处、期限、回复等内容，做到依法依规处理。

三是对投诉举报进行分类处置。针对一般生活消费类纠纷，着力做好调解工作；针对职业索赔人对市场主体经营瑕疵的投诉举报，督促市场主体立即整改，规范经营；针对投诉举报处理中发现的违法经营问题，尤其是涉及食品安全的投诉举报，立即进行现场核查，快速处理。

四是加大消费维权意识宣传力度。在辖区经营场所张贴海报、发放宣传彩页、公示消费投诉电话，向广大群众宣传健康消费、消费维权知识，让消费维权深入人心，同时，在各监管群内积极转载法律法规、消费提示、市场监管领域违法行为典型案例等内容，警示经营者不敢违法。

今年以来，共处理“12315”投诉举报、“12345”市长热线转办和现场投诉举报67件，办结率100%，对2起涉及食品安全的投诉举报进行诉转案，开展立案调查。接下来，北京路市场监管所将继续践行以人民为中心的发展理念，认真履职，持续加强对侵害消费者权益违法违规行为的打击力度，全力保障消费者合法权益。（来源：金川市场监管）