中国质量新闻网讯 12345热线是群众诉求最直接、最快速、最有效的反映渠道之一，扎实做好“12345”热线办理工作，为群众提供有温度的服务，是市场监管部门的本职工作之一。
山东济南平阴县市场监督管理局执法大队综合科负责市场监管局12345热线工作的接收、流转分发、回复等工作。为做好此项工作，工作人员每天兢兢业业、周而复始地忙碌着。
指定专门工作人员，对相关平台系统进行查询，确保第一时间接收工单、第一时间转派工单，第一时间回复工单，推动群众问题快速响应、稳妥化解，促进问题工单全部清零。
对热点难点问题与县热线办工作人员进行沟通交流，对群众反映较多、复杂疑难问题进行讨论分析以寻求解决之法。（郭丽园）
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