广西柳州：打好“放心消费”攻坚战 创建安全消费大环境

中国质量新闻网讯 为持续提升广西柳州市消费者满意度，为全市广大消费者营造安全、放心的消费环境，近年来，柳州市市场监管局将营造安全放心消费环境作为稳增长、促改革、调结构、惠民生的一项重要任务来抓，按照“往更深的角度上引，往更强的力度上推，往更硬的法度上压，往更广的维度上做”的总体思路，坚定不移推进放心消费创建活动。12315热线处置效能获得市场监管总局12315效能评价优秀等级，并连续两年在市政府热线的部门考评中综合排名第一，为全市消费环境持续向好发挥积极作用。

把方向管大局，着力强化政府主导，联席会议机制更优化

作为全市消费者权益保护工作联席会议牵头单位，柳州市市场监管局切实发挥牵头抓总、统筹协调的作用，总结创建经验、成效，分析存在的短板、问题，科学做好阶段性创建安排。

2021年，在广西消费者权益保护工作厅际联席会议着重打造14个重点行业领域放心消费“诚信工程”的基础上，结合柳州市实际，新增汽车、房地产和住宅装修、价格、品牌提升等4个行业领域，并制定印发《2021年柳州市开展放心消费创建活动实施方案》，推动各项举措切实落地生效。

明职责见行动，持续深化部门联动，创建工作合力更集聚

柳州市市场监管局通过积极开展重点行业、重点领域预警提示、“线下购物七日无理由退货”公开承诺倡议、民生领域“铁拳行动”、消费投诉信息公示等，着力解决消费投诉堵点问题，全力保障消费者合法权益和消费供给提质升级。

2021年，全市新增电子商务领域放心消费创建单位83家、ODR（在线解决纠纷）企业53家，全市参创企业总数已达3237家，在全市形成良好的共建共治氛围。

强引导严规范，深度推动行业自律，行业自我管理更有效

柳州市市场监管局积极引导柳州市广告协会为37家广告企业颁发“诚信经营、放心消费”参创企业牌匾，深度推动行业自律；组织全市109家物业服务企业开展“加大物业服务收费信息公开力度 让群众明明白白消费”倡议和签订公开承诺书活动，营造行业发展良好舆论环境。持续创新维权机制，在鱼峰区探索成立消费纠纷人民调解委员会，在柳南区尝试推行消费纠纷调解购买第三方服务，构建有利于诉源治理的矛盾纠纷大调解格局；开辟“柳报维权哥”等平台，为广大消费者维权拓宽了渠道。

2021年，全市新增区域性消费维权服务站5家，多元化解决消费纠纷的力量更加充实，“小事不出店、大事不推责、矛盾不激化、问题早发现、纠纷快解决”的局面更加巩固。

重维权拓渠道，广泛接受社会监督，消费维权效能更提升

柳州市市场监管局12315指挥中心进一步畅通投诉举报渠道，坚持24小时值守为群众排忧解难，热线处置效能大幅提升。2021年，共接收消费投诉、举报和咨询70136件，为消费者挽回经济损失1779.43万元，连续两年在市政府热线的部门考评中综合成绩排名第一、办件量排名前三。12315热线处置效能获得了市场监管总局12315效能评价优秀等级。

柳州市消费者权益保护委员会扎实开展消费体察、消费教育活动，积极关注与民生相关的重点行业、重点领域、重点企业,通过消费者投票、体察员现场体察、加油站诚信计量公开承诺等方式，对民生关切的加油计量等方面，对经营者的经营行为进行社会评价，强化社会监督，规范经营诚信计量，提振消费信心。

柳州市市场监管局将继续深入推进稳消费拓市场大行动，把创新作为动力源泉，突出需求导向、问题导向、效果导向，在更高起点上谋划和推进放心消费创建工作,运用新思维、新标准、新方法，为高质量开展放心消费创建注入持久动力，坚定不移打好放心消费攻坚战。（通讯员 韦慧丽 李婕）