“面对面”精准指导 “点对点”提质增效 | 青海省市场监管局深入西宁市各县区指导推动消费维权工作

中国质量新闻网讯 为进一步强化消费者权益保护工作，不断提升消费维权效能，努力营造安全、放心、公平的消费环境。近期，青海省市场监管局坚持问题导向、民生导向，转变观念，主动进位，组织省局业务骨干深入西宁市及其五区两县市场监管部门和基层一线，调研指导推进消费维权工作。

一、面对面精准指导、手把手业务培训。结合2022年全省消费维权工作重点、在线解决消费纠纷机制建设、侵害消费者权益重点领域整治（房地产市场变化带来的消费维权动向、健身房单用途预付卡企业跑路）以及办理投诉举报流程等，通过召开培训会、座谈会等多种形式，对西宁市局、各县（区）局以及基层监管所负责消保工作的主管同志、科室负责人进行面对面、点对点的指导培训，有效提升基层一线人员业务水平，保证其精准掌握相关政策和业务办理流程。

二、突出问题导向、开展案例警示教育。深入各县区基层监管所，重点针对近两年来西宁地区消费维权工作中存在的主要问题，进行分析研判和指导纠正，通过讲解典型案例，指导督办侵害消费者合法权益案件，并就不依法依规办理消费投诉举报，所违反《中国共产党纪律处分条例》中“群众纪律”带来的严重后果和恶劣影响进行教育警示，切实提升基层工作人员解决消费维权能力，确保消费维权各项工作落地见效。

三、强化政策宣贯、提升工作质效。在赴各县区指导过程中，相关人员紧扣消费维权相关政策法规制度落实、12315热线和平台作用发挥、便捷处理消费投诉、提升维权服务效能等工作进行“点对点”调研,详细了解基层一线消费维权工作情况、认真听取意见建议，并就充分利用消费投诉举报大数据和智慧监管手段及时有效解决消费纠纷，不断提升人民群众的满意度和获得感提出要求，要求各基层监管所在全面加强业务学习的基础上，加强日常监督执法，深入分析消费热点难点问题，高度重视消费投诉处置工作，督促企业履行好主体责任，切实保障消费者合法权益。

下一步，青海省市场监管局将继续强化对基层工作人员的培训和指导，加强与基层沟通交流，及时发现消费领域重点难点问题，分析研判消费维权趋势，防范化解消费风险，拓宽消费者权益保护工作广度和深度，不断提升全省市场监管领域消费维权工作能力和水平，进一步做好新形势下消费者权益保护工作，为促进经济社会发展作出贡献。（供稿：青海省市场监管局）