安徽省怀宁县市场监管局多举措开展12315消费维权工作

中国质量新闻网讯 为切实履行消费者权益保护职责，充分发挥12315在市场监管执法和促进和谐社会建设中的积极作用，安徽省怀宁县市场监管局多举措开展12315消费维权工作。

一是拓宽消费者诉求表达渠道。将12315消费投诉举报电话、网络投诉等表达诉求渠道在政务网站及超市、商场、市场、酒店、药店等各类消费场所进行告示，为广大群众消费维权和参与市场监管创造便利条件，促进服务与监管水平的提高。

二是建立相对集中的受理机制。为提高12315受理工作水平，专门成立了12315消费者投诉举报中心，专门受理消费者投诉举报案件，避免资源浪费和管理不便等问题。

三是实行分工协作办理机制。为进一步提升12315消费维权服务效能，实行分工协作办理机制，由消费者投诉举报中心统一履行消费者申诉举报受理、分流、督办、汇总、分析职责。对一般消费纠纷，按照“属地管理原则”直接分流到基层所办理;对重大市场违法违规案件线索或重大消费者申诉举报，视情况直接分流给办案机构处理，确保消费者申诉举报在第一时间得到及时、有效处置，确保件件有落实，事事有回音。

四是加强消费维权宣传活动。充分利用“食品安全周”“安全用药月”等活动，大力宣传《消费者权益保护法》等消费维权法律法规知识，营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围；另外，加强12315数据、信息归集工作，通过对消费投诉、举报和消费热点分析，及时发布消费警示信息，以提高消费者的维权意识和自我保护意识，引导消费者科学消费、合理消费。

2021年以来，安徽省怀宁县市场监管局始终保持“严查、严管、严打”的执法高压态势，将消费维权工作同党史学习教育相结合，紧紧围绕“守护安全 畅通消费”，开展“我为群众办实事”活动，切实为群众办实事解难题，12315消费维权工作取得了明显成效，全县12315机构共受理投诉举报咨询4137件（其中投诉1610件、举报2474件），共查处各类违法案件330件，所有投诉和举报均及时按规定时间进行了办理，做到了事事有回音，件件有着落，为消费者挽回经济损失近42余万元，发布了13篇消费警示信息，引导消费者科学消费、合理消费。（安徽省怀宁县市场监督管理局 朱兴祥）