最是小事“热人心” 江西省南城县市场监管局春节假日消费维权掠影

中国质量新闻网讯 “从此剪刀闲一月，闺中针线岁前多。”清初的一首名诗《凤城新年词》，道出了自古以来新年“闲”的状态。然而虎年新春，江西省南城县市场监管部门不少工作人员却多“不得闲”，坚守值班执勤岗位，处理各类消费维权工作。

镜头一：残腊余更尽，新年晓角催

一年之中家里最忙的除夕，带班领导黎卓琼和值班人员老付、小康却坐在值班电话旁寸步不离。下午14点20分，有消费者徐某来电投诉，称在盱江步行街一家服装店购买过年穿的新衣服，感觉质量有问题，想要退款却被商家拒绝。接到电话后，工作人员老付、小康连忙赶到现场，经过一番讲道理，服装店主最终同意了消费者徐某的退款要求。两位工作人员表示，尽管所涉及的投诉事情很小，衣服也不是很贵，但却帮消费者解决了一件影响过年心情的“堵心事”。

镜头二：笑声处处传入耳，美味佳肴上餐桌

农历大年初四，是南城人新年开始大规模走访、拜年、吃团圆饭的日子。团圆日也难免有闹心事，当晚19点45分，该县消费者吴某直接向抚州市市场监管局投诉，理由是其在南城一牛杂店就餐后，发现结账时的菜价与店中标注的价格不符，有一定的涨幅。在接到市局的转诉后，该局值班人员当即联系了餐饮店的经营者，表示根据商品和服务实行明码标价的规定，明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、标示醒目，如有价格变动时应当及时调整，否则侵犯了消费者的知情权。在该局工作人员的调解下，当事双方“握手言和”，按实际标注的菜价进行了结账。

镜头三：南方虽暖雨温寒，怀念北方土炕盘

一位无名氏的打油诗，道出了南北方冬冷的差别。春节假日期间，南方阴雨连绵，寒气逼人。看着别人家的空调呼呼冒暖气，居住在南城县盛世尊品小区的胡女士却烦心不已。原来胡女士的空调不久前坏了，在联系了该空调品牌维修人员后，双方却因各自原因维修未果。2月5日大年初五，胡女士抱着试试看的态度打了市场监管部门的投诉电话。当天上午该局值班人员付清勇接到投诉电话后，及时向胡女士了解了相关情况，然后先后联系了该品牌空调的维修部前台人员和负责人，维修方坚称维修胡女士家的空调属于高空作业，需要割开她家的防盗窗才能安全维修，而胡女士因房屋装修不久的原因，不愿意割开防盗窗，只希望维修方从外围进行维修作业。因双方各执一词，付清勇在断断续续电话调解了一个多小时后，提出了隔天由该局消保人员、当事人和维修方共同到胡女士家现场勘察并妥善解决，得到了胡女士的认同和肯定。

南城县市场监管局春节值班日志显示，该局在春节假日期间共接到包括手机网购、餐饮、电器等消费投诉13起，近80%的投诉进行了当天解决。相关投诉纠纷调解人员表示，尽管春节期间投诉的金额最大的才三、四百元，但最是小事“热人心”。（通讯员 方斌）