看！广东省佛山市“最美热线人”——朱雪梅

中国质量新闻网讯 日前，在以“为民办实事 暖心解民忧”为主题的广东省佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会上，禅城区市场监督投诉举报中心朱雪梅在众多候选人中脱颖而出，荣获2021年度佛山市“最美热线人”称号。

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，总结“市长直通车”平台工作成效，佛山市“市长直通车”平台工作领导小组办公室于2021年10月启动开展佛山市政府“市长直通车”平台“最佳办理案例”“最美热线人”征集活动，在全市挖掘一批案例、单位和个人，激励先进、树立标杆。此次评选活动市、区两级共有75位工作人员参与“最美热线人”角逐，经过网上投票以及专家评审小组通过不同维度对个人进行打分，共评选出30位“最美热线人”。朱雪梅凭借实实在在的业绩在众多竞争者中脱颖而出，获评2021年度佛山市“最美热线人”。

“最美热线人”颁奖现场

作为区市场监督投诉举报中心的普通一员，朱雪梅日常主要负责12345、12315等平台工单的流转、跟踪、回复、沟通协调和投诉调解工作。多年来，以她为代表的团队坚持以做好消费维权工作为切入口，切实为消费者办实事、将消费投诉举报处理工作做好制度化、程序化、规范化，在流转工单过程中以“快、细、准”为工作原则，把消费者的诉求放在第一位，对待消费者诉求快速响应、主动跟进、高效办理、及时回复，用扎实的工作作风和实实在在的行动书写爱岗敬业精神。

现场公布“最美热线人”名单

区市场监督投诉举报中心坚持群众利益无小事，自佛山市2021年5月开通“市长直通车”以来，进一步畅通消费者投诉举报的渠道，以扎实的工作作风做好“市长直通车”平台工单的有效流转、催办、反馈，努力做到消费者诉求件件有着落、事事有回音。2021年，区市场监督投诉举报中心共接收转办投诉举报咨询55000多件，挽回经济损失4733.45万元。

“最美热线人”这份荣誉，是区市场监管局和各镇（街道）市场监管所全体热线工作人员共同努力、团队合作的成果，是集体的荣誉。区市场监督投诉举报中心将以这份荣誉为起点，践行初心使命，用心用情为民办实事，切实维权消费者合法权益。（来源：禅城市场监管）