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中国质量新闻网讯 近日，消费者汪先生把一面印有“法律先锋 为民作主 匡扶正义 为民服务”的锦旗从东莞寄至佛山市九江市场监管所，以感谢工作人员及时帮助其维护合法权益。
据了解，汪先生通过淘宝平台某家具店购买了一张售价为2268元的床，购买家具前曾咨询过客服产品材质信息，到货后却发现产品实物材质与网页宣传不符，随即与商家沟通。当时商家同意退货，但需要汪先生自行承担退货的运费。对此，汪先生表示不同意，并拨打12315消费者投诉热线，请求市场监管部门协调商家作退货退款处理。
接诉后，九江市场监管所工作人员马上致电投诉人了解具体情况。汪先生说：“该家具现阶段已在当地物流仓库，但由于退货费用问题没有协商一致，问题一直未能解决。”
九江市场监管所消费调解工作人员立即与被投诉网店进行联系，向网店负责人详细了解纠纷情况，并要求网店提供双方平台的聊天记录、家具交易快照以及该批次家具检测报告等。
经过调解人员与商家多次沟通调解，商家最终同意对该家具作免费退货退款处理，相关费用由商家承担。
汪先生对九江市场监管所工作人员积极为老百姓办排忧解难，专业、高效处理消费投诉表示由衷感激和高度赞誉，于是寄来了锦旗。（来源：南海市场监管）
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