用好“加减乘除幂”！广东省特检院韶关检测院当好企业服务“店小二”

中国质量新闻网讯 广东省特种设备检测研究院韶关检测院持续推出深化“放管服”改革新举措，以“滋心润肺”的主动服务和忠诚担当的扎实作为，运用“加减乘除幂”五步工作法，积极为企业纾困解难，当好企业服务“店小二”。

秉承“店小二”的“顾客至上”服务理念，增强保障“做加法”。一是在详细制定检验实施方案做“加法”，做实做好医疗机构、疫情指挥机构重点单位，以及大型商场及超市重点单位的特种设备安全保障工作，提供绿色通道，制定疫情期间电梯检验及电梯事故应急处置方案，认真梳理检验任务，统一部署安排。二是在优化完善窗口服务机制做“加法”，突出“优质服务、快捷服务、精品服务”主题，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，把提高窗口服务水平作为检验服务成效的后勤保障，用“热心服务、贴心服务、用心服务、真心服务”推动窗口服务不断取得新突破，积极维护“店铺”形象。

秉承“店小二”的“有求必应”服务理念，减负减压“做减法”。一是为企业复工复产不堪重负做“减法”，根据免征企业特种设备法定检验费用政策、疫情防控和复工复产税费政策工作指引，助推政策落地落实，持续为企业减费让利。二是在检验程序繁琐低效做“减法”，按照“减要件、减程序、减时限”的原则进行流程再造，开通“企业直通车”，简化报检资料种类,优化资料审验方式，精细现场检验程序，缩短报告审查时序，实现技术服务“零距离”、手续办理“零障碍”、困难群众“零跑腿”，做到“身到”“情到”“心到”，争当“店小二”喜迎“八方客”。

秉承“店小二”的“脚勤手快”服务理念，优质服务“做乘法”。一是在努力塑造优质服务队伍做“乘法”，充分发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神和务实作风，“乘”势迎难而上,创新服务方式,建立联动机制，用特检人的辛苦指数换取企业的发展指数。二是为充分发挥科技兴检模式做“乘法”，充分利用互联网检验平台，有效运用新型检测仪器，变“质”检为“智”检，从而实现科技支撑技术服务，实现“乘数”倍增效应。

秉承“店小二”的“敬业守规”服务理念，防范风险“做除法”。一是在“吃、拿、卡、要”做“除法”，深入贯彻落实“中央八项规定”等相关法规文件，坚持守原则、守本分、守规矩，始终心无旁骛，专心做事，视服务为己任，视“店誉”为生命。二是在“懒、盲、推、拖”做“除法”，加强业务知识培训,将“客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、技术支撑配套联动、风险管控实时高效”理念运用到服务客户全过程,分析存在的不足,摒弃全员对优质服务的认识盲点。

秉承“店小二”的“忠诚坦荡”服务理念，党建引领“做幂方”。深化落实党建引领机制，在党史学习教育中积极作为，把“我为群众办实事”作为实践主题和重要载体，形成“党建+一线检验”格局，成立党员先锋队来完成特殊时期检验工作，把党支部战斗堡垒作用和党员模范带头作用转化为疫情防控的巨大优势。

惟改革者进，惟创新者强。站在新时代新起点，面对新机遇新挑战，韶关检测院将坚守为民服务初心，牢记职责使命，继续砥砺前行，凝心聚力为群众办好事、办实事，当好“店小二”，做好服务员。（通讯员 王运董 张莹）