内蒙古包头市东河区市场监督管理局2021年第三季度投诉举报情况分析

一、基本情况概述

2021年第三季度，内蒙古包头市东河区市场监督管理局投诉举报中心共接到消费者投诉举报886件,其中投诉762件，举报124件，为消费者挽回经济损失38.76万元。

（一）投诉情况

第三季度，东河区市场监督管理局共接到投诉762件，其中商品类投诉413件，占54.20%；服务类投诉349件，占45.80%。商品类投诉位居前五的分别为：一般食品类102件、服装鞋帽类51件、家居用品类32件、装修建材类31件、交通工具类25件。服务类投诉位居前五的分别是：销售服务类70件、餐饮和住宿服务类63件、文化娱乐和体育服务类49件、健身服务类41件、美容美发和洗浴服务类14件。

（二）举报情况

第三季度，东河区市场监督管理局共接到举报124件，位居举报热点前五的是：一般食品类34件、餐饮服务类16件、零售服务类10件、其他服务类9件、家居用品类6件。

二、投诉举报热点

（一）食品类投诉居高不下

食品领域一直是商品类投诉的热点，投诉主要集中在：一是天气炎热，食品容易变质腐坏，商家没有及时处理，而是继续出售；二是食品过期、混有异物；三是经营者掺杂掺假，销售假冒伪劣食品以及“三无”产品。

（二）家居家装投诉较为突出

消费者主要投诉：一是产品质量差，部分商品不符合国家标准；二是售后服务差，故意拖延时间，不积极处理或者不处理；三是商家套路多，虚假宣传，误导消费者，优惠无法兑现。

(三)预付式消费投诉成为新热点

相比上半年，第三季度的预付式消费投诉量明显增加，问题主要集中在：一是部分企业由于现金流紧张、经营困难等原因，导致无法继续经营，关停门店；二是商家在筹建过程中就宣传和发售会员卡，但正式营业后无法兑现相关承诺；三是店铺关停后将办卡会员转到其他店铺，后续商家服务降级，也有的消费者被迫数次转卡。

三、消费提示预警

（一）选择正规场所购买食品

一方面选购食品时优先选择连锁商超或正规农贸市场，保留购物凭证，尤其是购买散装食品时，应注意是否有食品名称、厂名厂址、生产日期等信息标注，切勿贪图便宜在无证食品摊点购买食品或购买来历不明的食品；另一方面消费者在购买食品时应理性消费，谨防各类消费陷阱，不盲从、不跟风抢购廉价、打折商品，尤其是明显低于市场价格的食品，应谨慎购买，切忌贪小便宜，因小失大。

（二）理性选择家居家装公司

一是在购买装修材料、家具和选装修公司时，注意装修企业的资质。选择证照齐全、信誉度高、有一定规模、从业时间较长、成功案例丰富的装修公司，同时要做到货比三家，不要急于作出决定；二是签订装修合同。签订合同时要仔细查看合同条款，可与装修公司协商付款方式，尽量降低预付比例；三是保存消费凭证。索要并保存好证据，包括装修合同、付款凭证等，一旦出现消费纠纷能够提供法律依据。

（三）预付式消费需谨慎

一是谨慎选择商家。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家；二是卡内充值要理性。通常优惠越大，风险越高，尽量不要一次充入过多金额，采取小额多频次充费，以免商家停业走人，携款潜逃导致较大损失；三是务必签订合同。办理预付卡时,务必要签订书面合同,看清合同内容，事先约定双方权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据。四是保存发票证据。办理预付卡后,一定要索要票据,妥善保管好发票和消费凭证,发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关部门反映。（通讯员 张超）