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中国质量新闻网讯 近日，消费者韩某来到安徽省临泉县土陂市场监督管理所投诉。据其陈述，他于2021年8月22日在临泉县土陂乡某手机店花费1699元购买了一部手机，8月27日，出现手机拍照时会突然关机问题，当天消费者到该店进行维修，经过升级运用程序当时可以使用，两天后再次出现此种情况，消费者前去该手机店进行维修，仍无法正常使用，便要求换一部新机，遭到店主拒绝。韩某便来到土陂市场监管所，请工作人员帮助处理。
接到投诉后，执法人员第一时间到达现场进行调查，经核查，消费者韩某投诉的情况属实。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，执法人员通知双方当事人到所内进行调解，经过耐心细致的沟通，最终双方达成一致意见，商家同意给韩某更换同型号的手机并在调解书上签字， 消费者对处理结果非常满意。
土陂市场监管所将市场监管工作与党史学习教育相结合，把消费维权、助推营商环境与“我为群众办实事”实践活动相结合，采取多项措施，切实维护消费者合法权益。今年以来，共调解消费者投诉20余起，挽回经济损失近五千元。
（安徽省临泉县土陂市场监管所 王皓）
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