安徽省池州市消保委约谈快递企业：要切实承担起消费者权益保护的责任

中国质量新闻网讯 近日，安徽省池州市市民孙先生向池州市消保委投诉，称在贵池区委托某快递公司邮寄一台笔记本电脑到上海，在运输过程中，笔记本电脑遭到损坏，消费者要求快递公司赔偿电脑维修费用共计2600元，快递公司拒绝赔偿。池州市消保委在了解相关情况后，于8月31日会同池州市邮政管理局共同约谈了该快递公司负责人。

市消保委秘书长王晓震表示，在常态化疫情防控下，快递在保民生、促消费方面发挥了积极作用。但是，近年来关于快递服务方面的投诉日渐增多，主要问题集中在快递派送延误、快递件遗失损坏、快递件虚假签收、未经同意擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站、服务态度恶劣等方面。在约谈过程中，市消保委向该公司负责人讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，要求企业切实承担起消费者权益保护的责任。通过约谈，快递公司表示将对相关业务进行自查整改。

据悉，2021年以来，池州市消保委共受理快递服务类消费投诉4起。在此，池州市消保委提醒广大消费者，在寄递物品时应该注意以下事项：一要认真审查主体资格。委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司，特别是易碎和特别贵重的物品。如瓷器、玻璃制品、电器类产品、音响产品和首饰。二要详细了解权利义务。在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款，清楚知晓权利义务后，认真填写“快递单证”。三是贵重物品要保价。委托寄递时，对贵重物品尽可能进行保价。四要保留证据，及时维权。要注意保管好所有邮寄凭据，发生问题及时与经营者协商；协商不成，可向市场监管、邮政等有关部门进行投诉。（通讯员 程勇）