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中国质量新闻网讯 5月21日，青海省消协接到消费者王女士投诉，称其与某家具定制公司签订家装服务合同后，经营者未按照合同约定日期和违约责任条款及时完工和支付违约金，经双方协商无果，投诉至省消协。
青海省消协接到投诉后，及时确认和核实消费者投诉相关情况，研究分析投诉争议焦点，切实将化解消费纠纷与“我为群众办实事”相结合，从维护消费者切身利益出发，认真做好调解前各项准备工作，确保一次性调处好消费纠纷，让消费者少跑一趟路、多一份满意。
经多次调查和分析，确定双方的争议焦点在于计算“违约天数”的标准。为进一步调处好此件消费者投诉，青海省消协特邀请家装专业办公室成员、西宁家具建材行业协会常务副会长党彦鹏参与消费纠纷调解，为厘清事实和双方责任提供专业性意见和建议。经反复解读合同条款、行业惯例及法律法规适用，经营者最终承诺按照双方达成的调解协议支付消费者违约金6670元，消费者表示满意。此件消费投诉的成功调处，为消协组织日后处理关于家装类“违约天数”的计算标准提供了参考，积累了经验，同时，也为更好地解决家装类消费纠纷夯实了基础。
今后，青海省消协将继续以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，深入研究家装行业存在的普遍性突出问题，多学习借鉴外省先进经验做法，建立健全家装类消费纠纷调处机制，进一步加大相关知识的宣传教育引导力度，切实保护好消费者的合法权益。（供稿：青海省市场监管局）
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