​山东烟台市蓬莱区市场监管局消费者投诉中心调解一预付卡消费纠纷 成功为消费者讨回公道

中国质量新闻网讯 近日，山东烟台市蓬莱区市场监管局消费者投诉中心合理调解一起消费纠纷，成功为消费者讨回公道，挽回损失，受到消费者称赞。

今年一月份，蓬莱区市民陈女士在某美发店办了一张1000元的会员卡，当时商家承诺办理会员卡充值1000元赠送200元，并享受八折优惠，陈女士认为非常合算，八折后消费了260元。二个月后，陈女士再次到该美发店消费时，该店价格从260元一次涨到390元，而商家告知是原价的八折，陈女士认为不合理要求商家退费，商家按照1000元扣除390元进行退费，陈女士表示不认可，便投诉到了蓬莱区消费者投诉服务中心。

消投中心接到投诉后，立即与美发店负责人取得联系，并到现场检查发现，店里的宣传海报上有充值1000元送200元可享受八折的内容。美发店负责人解释：会员卡是充1000元送200元，是首次消费打八折，之后再消费是原价打八折。消投中心工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”认为这是以预收款方式收取费用的商家的法定责任。陈女士购买的会员卡属于预付式消费，在法律上和美发店达成了预付消费合同，而商家未按双方约定提供服务，侵害了消费者的合法权益。经消投中心调解，商家退给陈女士740元，并赔礼道歉。

随着市场经济的快速发展，各类新型消费模式日趋多元化，消费者合法权益受到侵害的现象层出不穷，尤其是美容美发、洗浴等行业预付卡消费问题，逐渐成为近年消费投诉的新热点。目前市场上美容美发、洗浴行业办理会员预付卡的经营商家素质良莠不齐，一些讲信誉的经营商家能够把预付募集来的资金用于创造企业品牌，服务于消费者。但也有个别经营商家缺乏诚信意识，不履行服务承诺，更有甚者携款潜逃、人走楼空，商家往往以寥寥数字的一纸公告来打发消费者。面对这种情况，消费者往往投诉无门、维权艰难。

为此蓬莱区市场监管局消费者投诉中心提醒广大消费者：在面对商家的预付费消费服务应当持谨慎态度，消费者可以先了解商家的资质情况、经营情况。如商家的宣传有与市场价值明显不符的情况，要做到理性消费；消费者要从自身的实际需要出发，不要过分受优惠幅度诱惑，尽量避免预付款金额过高、周期过长的服务，以减少风险；消费者确定要购买相关服务后，应当仔细阅读商家提供的书面合同，做到权责清晰明确，切记轻信商家口头承诺，对于商家口头承诺的服务，可以要求商家补充备注在双方的合同中；保留好微信记录、收据、发票等消费凭证，确保在发生纠纷后，能提供完整有效的证据材料。（王健 韩玉斌 通讯员 侯敏）