消费者的“娘家人”——湖北省老河口市市场监管局消费者权益保护股干部温丽红同志事迹简介

中国质量新闻网讯 温丽红同志，中共党员，现湖北省老河口市市场监管局消费者权益保护股干部，负责受理消费者投诉，基层网络建设，社会监督检查等全面工作。

在业务上，同事们称她为全天在线的群众意见“接收员”；在转办消费者投诉案件上，群众称她为消费者的“娘家人”；在事业上，领导称她为工作中兢兢业业、任劳任怨的“老黄牛。”

“疫情就是命令、防控就是责任”，从1月23日疫情防控工作启动以来，温丽红同志坚守岗位、认真负责，面对逐日暴增的业务量和干部下沉带来的人手骤减，她独领重担，为保证全天能够第一时间接到来电，她将受理热线转到手机上，随身带纸笔记录，无论在单位、在路上、在家中，把办公桌绑在了身上，开启倾听群众声音的超长待机模式。为保证群众意见快速得到回应，她受理、转办、督办、回复“一条龙”服务，坚持群众呼声就是命令，对疫情相关投诉举报实行当日清零，确保事事有回音、件件有落实；为保证受理和回复实效，她热情耐心、专业谨慎，对群众普遍关注的口罩、粮油、蔬菜等必需品，她亲自赶往现场参与调查处置，把关口抬到最前沿。疫情期间，她受理群众投诉举报及咨询310余件，办结率、回复率、满意率均达到100％。面对工作压力，她说：“12315热线连接着群众信任和期盼，作为一名共产党员，更应该每一次受理中践行为民初心”。

对于调解，只要有一分调解成功的希望，她都要做百分之百的努力，尽量让消费矛盾在她这里的化解，绝不敷衍塞责。伴随着来势汹汹的疫情，是各类防疫物资，生活必需品质量、价格、疫情出行政策及团年饭、酒店退订等问题咨询投诉举报的井喷，温丽红同志作为一名“12315”投诉平台工作人员，投诉接收受理后无论是否工作时间，都努力做到了有诉必应，维权战“役”，事事有回音、件件有落实。仅仅接收咨询200余人次，受理转办投诉举报件，处理件。

作为一名党员，温丽红同志严格要求自己，重视消费维权工作，系统学习消费维权法律法规，关注热点，广泛宣传，开创消费维权路径视野，经常对外宣传消保股的工作经验，发布消费维权知识，积极为市场监管工作，为全力打赢疫情防控总歼灭战保驾护航。

温丽红同志想消费者之所想，急消费者之所急，开拓进取、无私奉献，总结和探索了新形势下做好消费者权益保护工作的方法和途径，获得了一些工作成果，为政府减轻负担，为保护消费者权益做出了不懈的努力，取得了显著的成绩，受到领导和同志们的好评。

（湖北省老河口市市场监督管理局 张俊杰）