青海省海南州扎实推进消费维权工作

中国质量新闻网讯 2020年以来，青海省海南州市场监管局守住初心、牢记使命，把消费维权作为工作的重中之重，紧紧围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题，不断探索消保维权工作方式，充分发挥12315热线作用，开展了一系列消保维权行动，切切实实解决消费者和群众身边的操心事、烦心事，取得了良好成效。

一、高度重视，确保消费维权工作高效运转。自2019年机构改革以来，海南州市场监管局积极探索消费维权及投诉举报处理的新办法、新机制，将涉及原工商、质监、食品、药品、价格等五个投诉举报的平台或渠道进行全面梳理、整合，牢固树立“群众利益无小事”的思想观念，不断创新消费维权工作机制，加强维权队伍素质建设，形成了消费者投诉举报“快速反应、及时跟进、全力解决”的工作模式，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落。

二、强化宣传教育引导，力促消费维权升级。针对消费者咨询投诉的热点、难点问题，结合日常工作，采取多种形式，大力宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，普及消费维权、识假辨假知识，提高消费者的维权意识。一方面从消费者入手，广泛进行“线上”“线下”普法宣传，提高消费者维权意识，及时发布消费提示警示，引导消费者理性安全消费。围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，与海南州新闻媒体开启“3·15”消费维权活动“云”模式，在直播间为消费者答疑解惑。另一方面，从经营者入手，开展柔性教育，利用实地走访及巡查之机，发放宣传资料，强化经营者责任意识，对容易出现消费纠纷的经营者采取针对性约谈的方式，探讨对策，引导经营者建立和完善消费纠纷和解机制，争取把消费纠纷和解在企业，解决在源头。今年以来，全面普及消费知识和维权知识，提升群众维权能力，形成全社会共同参与、共同维权的社会氛围。

三、突出重点，全力抓好消费维权工作。一是针对疫情期间，口罩及消毒用品消费旺盛的情况，执法人员深入一线，对集贸市场、药店等重点部位，围绕群众关心的防护用品等重点商品全面进行价格检查，严厉打击哄抬物价、销售假冒伪劣商品行为。二是集中开展了电动自行车消防安全综合整治、打击消费欺诈侵害消费者个人信息预付卡消费侵权行为专项执法行动、老年消费维权等宣传教育活动。三是相继组织开展消费维权进校园、进市场、进企业、进社区等活动。四是把流通环节产品质量抽检当作一项长期性、经常性工作来抓，完成了2020年度流通领域商品质量抽检工作计划、工作方案及招投标前期准备工作，将对流通环节350个批次的商品进行抽样检验，以抽检执法行动规范经营行为，有效减少侵权行为。

截至目前，累计开展检查36次，检查经营户560余家，出动执法人员102人次，规范经营行为62起，查办侵害消费者合法权益案件11件，受理投诉举报50起，成功调解50起，挽回经济损失6.6万元，其中诉转案1起，罚款0.2万元，接待消费者来访、咨询290人次，办结海南州委督查室转办的网情通报1件，发布消费警示5起。同时，就“加强个人信息保护”和“改进和完善通信服务”分别约谈了三大通信运营商，督促相关服务商规范个人信息的收集、储存和使用，推动通信运营商改进服务、提升消费者满意度。（供稿：青海省市场监管局）