上海中秋假期消费诉求总体平稳

本报讯 （记者唐志红）近日，记者从上海市市场监管局获悉，2024年中秋假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉11407件、登记举报3332件，解答各类咨询36351件，其中，服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。

投诉举报分析显示，上海假日消费诉求总体平稳，节令食品月饼类诉求同比下降。假日期间，系统登记受理消费者投诉11407件（同比增幅4.8%），假日消费维权总体保持平稳有序。从消费方式看，涉及线上消费诉求占比达88%（同比上升7.7%）；从诉求品类看，网购服装鞋帽、食品、家居用品等诉求相对集中。其中，涉及中秋节令食品月饼诉求183件，同比下降18%，消费者主要反映月饼提货券不能正常使用、配送延迟、宣传与实际不符等问题。如消费者王先生称，9月初购买某品牌月饼券（面值198元），节前到指定门店提货却被告知缺货。消费者于先生称，在某平台直播间下单订购榴莲月饼，主播宣称榴莲果肉含量≥45%，收货后发现包装配料表显示榴莲果肉量只占馅料的12%。

另据分析，受今年第13号台风“贝碧嘉”影响，假日期间，反映经营者售后服务缺位、商品配送延迟、消费约定未履行等方面诉求有所增多，合计占诉求总量比重超5成。如消费者林先生称，其通过某平台订购外卖，受台风影响被经营者告知无法出餐，但联系对方客服要求退款却遭推托。消费者魏女士称，在某平台订购一款卫衣，经营者以台风天气为由迟迟未发货。此外，部分消费者来电咨询反映文化演出、游乐服务、宾馆住宿退订退费等方面问题，热线工作人员均按照相关规定及时予以解答。

目前，上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理。