仅靠噱头营销终究难以走远

□ 岳 倩

有些乳胶床垫使用不到20天就掉渣；有些靠染色给乳胶床品制造“负离子”“石墨烯”“薰衣草”等噱头，实际根本没有特殊功效；通过调整乳胶枕密度和尺寸降低成本，枕头看着大实际没有支撑力……近日，某电视台曝光乳胶床品存在虚假宣传、质量不过关、偷工减料等问题，引起关注。

近几年，乳胶枕和乳胶床垫以“天然安全、高弹性、耐压缩、承载性好和舒适耐久”“泰国进口”等为卖点，呈现出市场供需两旺的势头。智研咨询特发布的《2024—2030年中国乳胶床垫行业投资潜力研究及发展趋势预测报告》显示，中国乳胶床垫行业市场规模从2013年的47.8亿元上涨至2022年的90.1亿元，年复合增长率为7.3%，增速可观。

但是，从媒体报道来看，部分厂家、商家对乳胶床品的宣传与消费者的亲身体验之间，存在不小差距。明明是为了追求健康舒适花高价购买的乳胶床品，使用中却出现“味道刺鼻”“床垫粉化”等问题，不仅给消费者带来许多麻烦，甚至可能因其中含有有害物质引发健康问题。如此货不对板，消费者的不满可想而知。也正因此，针对相关产品的投诉越来越多。

消费者体验更好的产品，厂家、商家获得更多利润，这本来是一件好事，但市场上部分商家售卖假冒伪劣产品、进行虚假宣传等行为，让乳胶产品沦为噱头，很有可能把好事办成了坏事。假冒伪劣产品的存在，容易形成劣币驱逐良币的风气，让正规的生产商和经销商难以维系产品品质和正常的产品价格。个别地区、个别商家通过不正当手段获取利益，损害的不仅是正常的市场秩序，整个行业的声誉也都受到损害。

枕头、床垫等寝室用品密切接触消费者身体，关乎消费者权益，市场上暴露出来的乱象，亟待有关方面采取行动依法整治。

有关部门要加强对产品的监管。一方面，要依据广告法查处虚假宣传问题，也要依据产品质量法、消费者权益保护法等法律法规，严肃查处违法问题。在电视台乳胶床品问题节目播出当晚，当地市场监管部门就赶赴相关企业开展现场调查，并发布通报称，经初步调查，发现相关企业涉嫌虚假宣传等违法违规行为，已采取固证、查封等措施，并依法予以立案调查。这是及时的，也是必要的。只有加强对生产源头的监管，严厉打击违法违规行为，才能够真正地净化市场。另一方面，要结合乳胶产品的销售特点，有的放矢地强化流通销售环节的监管。媒体报道显示，乳胶枕等产品主要通过两个渠道销售：一是网上销售，即在电商平台和直播间销售；二是在旅游景区购物店销售。市场监管部门可以将这些场所列为重点监管领域。

此外，电商平台和直播平台应加强对乳胶产品的销售管理，落实主体责任，维护消费者权益。消费者也应树立理性购物意识。比如，石墨烯价格昂贵，售价20多元的产品，根本不可能真的加入石墨烯。再比如，“三无”产品质量无法保障，不能一味图便宜。当消费者对产品质量的辨别能力提高了，商家虚假宣传等花招的生存空间必将缩小。

行业企业更应明白，营销要建立在实实在在的产品质量上，仅靠噱头吸引眼球是不能实现长久发展的。在提高产品质量上稳扎稳打，提供物有所值的产品，才能走得更远。

《中国质量报》