旅游景区全面取消预约 推动旅游服务品质提升

□ 余明辉

近日，北京市文旅局发布倡议，明确提出提升暑期旅游景区基本服务质量，并倡导文明旅游。其中，引人关注的是全市旅游景区，除故宫博物院、国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。

（据6月23日《北京日报》）

旅游景区取消预约，这一举措无疑为游客带来了极大便利，同时也彰显了城市管理者在提升服务质量方面的智慧和担当。

回顾今年3月29日文化和旅游部2024年第一季度例行新闻发布会上的信息，就可以清晰地看到文旅部门对于提升游客旅游体验的决心和举措。会上，文化和旅游部资源开发司的相关负责人明确表示，将从线上和线下两个渠道同时发力，便利游客购票入园，全面提升游客的旅游体验。其中包括推动优化线上预约购票程序，对于常年预约空余量较大的景区，不实行预约，以尽可能减少游客个人信息采集。

在这样的政策背景下，包括此次北京市在全国率先行动，取消大部分旅游景区的预约要求，无疑是对文旅部政策的具体落实和积极响应。与此同时，这一举措也体现了北京市在提升城市旅游服务品质方面的前瞻性和创新性。

取消预约要求的好处是显而易见的。首先，从保护个人隐私的角度来看，可以减少游客在购票过程中不必要的个人信息输入和采集，降低个人信息泄露的风险，更好地保护游客的隐私权。在数字化时代，个人信息保护显得尤为重要，这一举措无疑是对游客权益的有力保障。

其次，取消预约可以极大地方便游客，特别是对于那些不熟悉网络预约操作的老年游客来说，他们可以直接到现场购票或直接入馆，无需再为繁琐的预约流程而烦恼。这不仅提高了游客的出行效率，也让他们能够更加轻松地享受旅游的乐趣。

此外，此次取消预约还具有借鉴意义。北京市作为首都，其旅游服务水平的提升不仅关乎本地游客的切身利益，也对全国其他城市具有示范和引领作用。北京市全面取消旅游景区预约要求，无疑为其他城市提供了宝贵的经验和启示。各地应结合自身实际情况，积极借鉴北京市的做法，推动旅游服务质量的全面提升。

当然，取消预约并不意味着放松对旅游景区的管理，此时更需要加强对旅游景区的监管和服务。一方面，要完善景区的硬件设施和软件服务，提高游客的满意度和舒适度；另一方面，要加强景区的安全管理，确保游客的人身安全和财产安全。只有这样，我国旅游业才能真正实现可持续发展和繁荣。

值得注意的是，取消预约并非简单的一取消了之。在取消预约之前，有关方面应对景区的人流量、游客构成、游览时间等因素进行充分的调研和分析，确保取消预约后不会对景区造成过大的压力。同时，还需要建立健全应急机制，以应对可能出现的突发情况。

总之，旅游景区全面取消预约不仅是提升旅游服务质量的重要举措，也是满足游客需求、推动旅游业可持续发展的必然要求。

《中国质量报》