抖音电商“双11”加强物流保障

本报讯 （记者 彭 燮）10月31日至11月11日，抖音电商将上线“抖音双11好物节”。为保障活动期间物流安全顺畅，抖音电商联合10余家行业头部物流公司排查产能和风险，提前进行资源筹备。同时，该平台整合多地供应链资源，与圆通速递、中通快递签署了“兜底保障”的合作协议，帮助商家解决实际困难。

根据协议内容，平台商家将获得多项专属权益，包括赔付兜底、优先揽送、价格保障、专属客服等。快递公司将为商家提供优先揽收、中转和派送的绿色通道，同时设置抖音电商客服专线，优先快速处理订单延误丢损。已揽收订单如因物流轨迹长时间未更新受罚，赔付金额由快递公司承担。与此同时，快递公司承诺发件基础价格不变，1公斤以下快件不涨价，大件涨幅不超过同行水平。

除加强快递资源储备外，抖音电商还推出“区域分仓”“极致履约”“紧急情况应对”等举措，通过平台供应链云仓系统（以下简称“抖仓”），助力解决商家的难点和痛点。“区域分仓”有助快速缓解单一仓库的“爆仓”风险，“极致履约”为抖仓订单快递优先揽送提供保障。此外，针对疫情等突发情况，该平台还制定了应对方案，紧急情况下可实现快速切仓换仓，保障用户购买的商品安全到家。

据悉，很多商家尤其是中小商家资源不足，且物流管控能力弱，一旦商品售卖“爆单”，就无法按时发货，导致退货率高，商家损失惨重。抖音电商在全国多个区域拥有众多合作仓库，商家可将货品配送至各地“抖仓”。活动期间，平台快递智能分单系统会自动匹配最优方案，协助商家发货和配送，减轻其成本负担。

抖音电商相关负责人表示，平台持续投入大量资源进行物流服务建设升级，希望能切实帮助商家提升经营水平和口碑评价。

《中国质量报》