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□ 丁雪辉
引发舆论关注的消费者就餐消费930.9元，收款时竟被“反向抹零”，收取931元一事，日前迎来了最新进展。事发地市场监管部门回应称，已依据《价格法》对该餐饮店立案调查，切实维护消费者合法权益和市场良好秩序。（据10月9日观察者网）
小 朱 作
《价格法》规定，经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。所以，随着执法部门的介入，此次“反向抹零”一定能出现一个让消费者满意的结果，这已无需多言。
本次“反向抹零”最值得关注的，其实是相关部门的反应速度和调查力度。10月3日事发后消费者打12345投诉，商家第二天就表达了歉意。这说明，执法部门已经介入。10月5日、6日，当地市场监管局又在官微上两次回应此事。毫无疑问，正是这种高度重视、靠前执法、高效执法，才让商家改变了此前“零头超过5就往上抹”的理直气壮，从而保护了消费者的权益。行政执法就该这么刚。
太阳底下无新鲜事，“反向抹零”此前也时有发生，见诸媒体的也不止一次。这种违法行为屡禁不绝的原因，除了有些消费者不愿意就一角钱、两角钱较真之外，消费者走维权程序比较麻烦，也是一个客观事实。这就使得一些消费者望而却步，让不良商家有空子可钻。
所以，本次“反向抹零”争议中，市场监管部门的执法方式很值得借鉴。从接到消费者投诉起就迅速介入，让消费者少跑腿，让执法力量多跑路。这种便捷高效的处理方式，不但让消费者更有意愿维护自己的合法权益，而且有利于维护正常的市场秩序，实在是一举两得。在“内卷”无时无处不在的情况下，其他地方和行业的执法部门也不妨积极借鉴，都“卷”起来，更好地服务行政相对人。
说到底，调查和处罚都不是行政执法的终极目的。通过此次“反向抹零”立案调查，让商者谨记“小商靠智、大商靠德”的道理，合规合法经营，真正取信于人，才是王道。想通过“反向抹零”这种歪门邪道获利，不但容易砸了自己的牌子和口碑，还会招来执法部门的调查和处罚，实在是得不偿失。
《中国质量报》
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