湖北荆门打好消费维权组合拳

渠道畅通 教育引导 信息公示 行为查处 隐患化解

湖北荆门打好消费维权组合拳

本报讯 （赵红玲 郑甜甜 易 歆）湖北省荆门市市场监管局围绕“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动，立足“五个注重”及时回应消费者关切，着力解决消费者急难愁盼问题，努力提升消费维权效率。

注重投诉渠道畅通。实行12345、12315双号并行运行，24小时人工受理消费者投诉举报；全国12315平台及微信小程序等在线接收消费者诉求；市、县、所三级维权网络全覆盖，确保投诉举报及时接收、登记、分流、办理、反馈，高效维权。今年前6个月，该局共接收消费者诉求16253件，办结率99.3%，为消费者挽回经济损失186万元。

注重消费教育引导。以“3·15”活动为契机，通过搜狐、腾讯、网易、公交车载广告屏等媒体媒介，向广大市民播放该局拍摄制作的《放心消费在荆门》微电影，让“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的放心消费创建目标深入千家万户；以微信公众号为载体举办消费维权知识有奖答题，近6万市民参与，增强了消费者的法律意识；以知识讲座、宣传展板、发放资料等形式，进社区开展消费知识宣讲活动，引导市民科学消费、合理维权。

注重投诉信息公示。定期在荆门晚报、市局微信公众号和门户网站公开发布消费投诉热点，公示3次以上被投诉的市场经营主体，曝光维权典型案例，发挥社会监督作用，强化经营者自律意识，起到消费提示和经营警示作用。仅上半年，公开3次以上被投诉的经营户53户，曝光维权典型案例4件。

注重侵权行为查处。对10家燃气公司存在安全隐患、某品牌空调售后得不到保障、某国际影城买票观看3D电影需另外付费购买3D眼镜等问题开展专项行政约谈，督其整改规范；积极从调解中发掘、深挖违法案源，严厉查处侵害消费者权益行为，已办理投诉转化案件12件，有力震慑了违法经营行为。

注重风险隐患化解。依托12315平台信息，对今年以来受理、处理的投诉举报案件进行认真梳理，摸排出被投诉举报次数较多的20家企业，开展“帮扶重点企业化解消费纠纷”行动，采取一对一、面对面地深入企业开展行政指导、行政约谈，从根本上帮助企业规范经营行为，减少消费纠纷的发生，切实优化营商环境和消费环境。

《中国质量报》