山西太原市消协以案释法

山西太原市消协以案释法

支招消费者 看清潜规则

□ 云小鹏 本报记者 秦海峰

近日，山西省太原市消费者协会发布上半年举报投诉数据分析报告。结合日常投诉中的典型案例，太原市消协以案释法，并发布消费提示。

美容背后套路多

一些医疗美容机构诊疗不规范或者存在虚假宣传，给消费者造成人身和财产损害。

张女士在路边接到一张某美容院的免费试用卡，美容院利用优惠套餐、主动借款等方式，推荐张女士办理了3张信用卡并在15个贷款平台上贷款，一年里累计消费50余万元。可张女士无力偿还借款。意识到自己已经落入陷阱，张女士只好到消协部门投诉。经多次调解，美容院退还张女士21万元。

消协提示：消费者事先应查看医疗美容机构《医疗机构执业许可证》、执业医师资格证等。要慎重选择医疗美容机构，特别是要谨慎选择美容网贷，理性评估风险，莫轻信虚假广告。

问题赠品可赔偿

电子商务经营者在促销活动中提供的赠品给消费者造成损害时，消费者可以主张电子商务经营者承担赔偿责任。

王女士网购化妆品时常常收到商家的赠品。一次，细心的王女士发现，有一份赠品的包装不符合产品标识的规定，她怀疑赠品可能有质量问题，就到太原市消协投诉，结果证实了其判断。

消协提示：商家不得将不符合规定的商品作为赠品附送出去，对于附送的赠品也要确保质量。消费者发现赠品出现问题，可以要求商家赔偿，也可向消协反映。

预付卡消费隐患多

预付卡一直是消费者投诉的热点，如“办卡后不能退”等规定，让消费者很是无奈。

张某为自己两岁的孩子在某游泳馆办卡消费，预存上万元费用。今年春天，该馆处于闭店状态，张某要求退预付卡，但该公司以“办卡后不能退”为由拒不退还。张某投诉至太原市消协，经过调解，最终返还预付卡内未使用金额。

消协提示：消费者办理预付卡时，要注意该公司的经营状况，看清条款，小额充值，防止售卡机构因公司经营不善或者以装修为名“跑路”。

食品卫生惹人忧

食品安全至关重要，但是现在仍有许多生产者、经营者为一己私利生产、出售不符合安全标准的食品。

今年3月，孙某在某超市购买5包某品牌香肠，回家后发现其中4包香肠已过期。孙某遂找到该超市协商退货退款，但被超市拒绝。孙某投诉至太原市消协，经调解返还孙某4包香肠的货款并支付其他费用。

消协提示：消费者在购买食品时，需要注意查看商品是否过保质期。如过期，消费者可以向消协举报。

新车瑕疵莫大意

因购车人只能按照4S店的要求签合同，简单对车辆的外表进行查看，导致收到有瑕疵的车辆。

今年2月，某公司与范某签订购车合同，约定范某在该公司购买水晶白色轿车一辆，价格为27.5万元。交车当日，范某验收签字。几天后，范某发现油箱盖油漆存在修补痕迹，于是向太原市消协投诉。后经协商双方达成和解。

消协提示：消费者在签订车辆买卖合同及接收车辆时，应认真检查车辆各个部位，防止购买的车辆有瑕疵。

《中国质量报》