设置7天冷静期有利于规范预付卡营销

□ 关育兵

预付卡消费已经渗透到生活的诸多方面。这本是一种双赢的经营之举，消费者得到实惠，商家得到亟需的资金，各享其便，促进社会消费的发展。然而，在发展的过程中，预付卡消费却频频出现多种问题，影响消费体验，引发很多纠纷。虽然由预付卡导致的矛盾颇多，然而预付卡的积极意义仍然存在，并不宜一棍子打死。因此，对于预付卡消费，需要从更多方面加以规范。近年来，相关部门和各地在规范预付卡的营销上，出台诸多有益的举措，促进预付卡消费的良性发展。

日前，北京市市场监管局与北京市商务局共同发布了《北京市零售、餐饮、居民服务业单用途预付卡服务合同（示范文本）》，合同中设立了7天冷静期。冷静期作为一种制度设计，能够给当事人以一段理性思考的时间，有益于当事人作出更加有益于矛盾解决的策略。比如，离婚冷静期的设置，虽然也有一些弊病，但对于稳定家庭关系、避免冲动离婚，显然发挥了更加有利的作用。所以，把冷静期做法引入预付卡消费，设立7天冷静期，赋予消费者在未实际使用预付卡消费的情况下，7日内单方解除合同的权利，是很有意义的。

设置7天冷静期有利于消费者理性消费。消费难免带有冲动、激情的色彩，这在许多消费者中都普遍存在，也是引发预付卡纠纷增多的一个重要原因。预付卡消费不同于其他普通消费的是，它不是一次性消费，而是带有长期性、多次性的。设置一定的冷静期，让消费者重新审视自己的消费选择，理性消费，才是消费者真实意愿的表达。

消费者缺乏消费理性的另一个原因，亦与商家的营销策略有关。在商家的话术营销、场景刺激之下，消费者很容易被一些不良商家所诱导，冲动之下办理预付卡。设置冷静期，能够让消费者在走出商家的营销环境之后，对自己的消费选择进行理性再判断，使办理预付卡成为自己真实意愿的表达。进一步来说，冷静期的设置，也将让商家营造的冲动消费环境从一定程度失去作用，督促商家重新审视自己的营销策略，少一些激情诱导。

值得注意的是，《北京市零售、餐饮、居民服务业单用途预付卡服务合同（示范文本）》对于7天冷静期，设置了一个前提条件，即未实际使用预付卡消费。事实上，首次消费的消费者，是商家营销预付卡的重点对象，体验消费很多情况下也成为预付卡首次消费。因此，如果去掉这一个前提条件，消费者在7天冷静期内的消费可以以正常价格补偿商家，或许更有利于解决预付卡纠纷。

《中国质量报》