关注群众呼声才能赢得掌声

关注群众呼声才能赢得掌声

——一封群众来信背后的故事

□ 谢 敏 本报记者 李 辉

这是一封普通的群众来信；这是一封关于“你点我检”的群众来信。

前不久，一封普通的群众来信，却让安徽省阜阳市市场监管局食品抽检科的科长姜峰有点犯难。来信的李先生反映：因为工作的原因他经常在外用餐，但他对饭店的食用油感觉很不放心，希望市场监管部门加强监管。

这是群众盼的事，也是市场监管部门要干的事。阜阳市市场监管局的领导立刻将信批转给食品抽检科办理。

由于李先生的信中只有单位和姓名，并没有留下手机号等联系方式，姜峰想找到李先生了解情况，还真是费了一番周折：先通过12315平台查询近期有无李先生的投诉信息，又通过网络搜索查询单位信息，多方打听也没有联系上这位李先生。但阜阳市市场监管局的工作人员锲而不舍，最终通过国家企业信用信息公示系统，查找企业信息，找到了单位负责人，终于联系上了李先生。

在与李先生取得联系后，姜峰进一步了解了李先生的具体诉求，结合今年正在开展的食品安全“你点我检”民生实事活动，迅速组织抽样人员，对李先生反映的餐饮企业使用的食用油进行了抽检。在抽检过程中，姜峰还特意邀请李先生一起走进餐饮企业的后厨，仔细观察后厨的餐饮用油，向他展示抽样封样的过程，介绍市场监管人员在食品安全抽检方面的具体做法，并为他答疑解惑。

“抽检人员在我眼里既是市场监管者，也是科普宣传员，今天让我吃了一颗‘定心丸’，这种体验太特别了。”李先生为市场监管部门高度重视群众反映的问题，高效务实的工作作风点了一个大大的赞。

这只是安徽各级市场监管部门扎实做好“你点我检”民生实事的一个普普通通的案例。在此项活动的开展过程中，除了像李先生这样的消费者，媒体记者、人大代表、政协委员等各界人士也亲自参与到食品抽检现场活动中来。“现场”是活动的关键词，公众与食品抽检“零距离”接触是活动的最大特色。俗话说得好，民以食为天。越是细微处，越是彰显为民服务的情怀和温度，越需要拿出实招硬招。

今年以来，安徽省委、省政府将食品安全“你点我检”列为全省20件民生实事之一。全省各级市场监管部门以办好民生实事为切入口，聚焦群众身边的小事，紧扣群众需求，特别突出“你点我检”活动的“常态化”，让消费者全年可参与抽检活动。另外，为更加突出消费者个性需求，让消费者可以投票选择，市场监管部门按照投票结果组织抽检，并及时反馈检验结果。他们还随机挑选部分市民参与抽样检验全过程，进一步提升了消费者对食品安全的参与感、获得感。截至目前，全省各级市场监管部门已完成“你点我检”抽样任务2549批次。

值得欣喜的是，在清华大学开展的群众满意度调查中，群众对“你点我检”活动的满意度均值达到4.87分（满分5分），超过99%的群众表示这个活动有助于提高对食品抽检工作的了解，96%以上的群众表示愿意主动参与食品安全监督工作。“你点我检”活动无论在问题靶向性、活动透明度、监管专业性还是在问题解决及时性上都让群众感到更加“满意”。

悠悠万事，民生为大。安徽省市场监管局有关负责人表示，将通过持续开展“你点我检”民生实事活动，积极回应人民群众普遍关注的食品安全问题，创新食品安全监管方式，提升政府监管工作的公信力。让更多的李先生参与进来，让更多的李先生们吃得放心，吃得安心。只有关注群众的呼声，才能赢得群众的掌声。

《中国质量报》【你点我检】