河南信阳市商城县自来水总公司“四步”助推营商环境提质增效

本报讯 （杜 闻）今年以来，河南省信阳市商城县自来水总公司创新工作思路，转变工作作风，本着“更简、更快、更优”的服务宗旨，精准施策，推出“四步”工作法，助推营商环境提质增效。

“压时限”实现“便商利商”。该公司全面推行“101”服务模式，即获得用水环节压缩到1个，零资料受理，1个工作日办结，提升了企业准入便利度。同时，该公司严格落实“一个电话帮您办”服务制度，凡是企业及用户有诉求，坚持做到第一时间回复、第一时间到位协调、第一时间帮助处理，扎实有效提升“获得用水”营商服务环境，赢得了企业及用水户的充分认可。

“减流程”实现“聚商兴商”。该公司深化“放管服”改革，优化办事流程，按照“数据多跑路，客户少跑腿”的工作思路，刀刃向内，自我加压，为客户搭建优质、高效、便捷的“一站式”服务平台。并采取线上线下双联动模式，让用户可以一次性完成供水报装、过户等各项用水业务，真正实现“最多跑一次”的服务目标。

“降费用”实现“护商安商”。为了实现企业获得用水建筑区划红线外零成本，自2021年3月1日起，该公司不再向用户收取其建筑区划红线连接至公共管网的外线接入工程费用；严格落实保障产业链供应链稳定政策，全面完成清理各项不合理收费；对小微企业、个体工商户实行“欠费不停供”政策，设立6个月水费缓交期，免收水费欠费滞纳金，切实让利于民。

“提服务”实现“稳商助商”。为聚焦企业及用水户“急难愁盼”问题，为企业优化环境，为民办实事，该公司定期与企业、用户进行面对面交流，听取用户诉求，解决企业经营发展中遇到的实际困难和问题。同时，该公司组织工作人员开展业务知识、服务技能培训，拓宽服务能力，增强服务意识，打造“上级认可，用户满意”的高质量供水服务品牌。

《中国质量报》