规范检验检测行业  提升为民服务质量

□ 本报记者 丁 莹

2021年，市场监管总局立足认可检测行业发展实际，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，取得社会满意、群众受益的成效。

倾听民声，畅通咨询和投诉、举报渠道。通过全国12315平台、检验检测机构资质认定咨询电话和咨询邮箱服务，为消费者咨询和投诉、举报提供多渠道，确保“件件有着落、事事有回音”。自2021年3月中旬开通咨询热线以来，已接听解决相关各种问题咨询电话3000余个，办理群众留言咨询600余件。

维护民利，规范检验检测市场秩序。从群众最现实的利益出发，以群众反映问题最多的生态环境和机动车检验等领域为重点，着力推进部门联合“双随机、一公开”监管，开展专项整治。近3年来，全国累计检查检验检测机构4.47万家次，查处各类违法违规案件6000多起，撤销、注销876家检验检测机构资质，移送公安司法机关21起违法案件。集中整治利用网络交易平台违法售卖假冒检验检测报告、检验检测虚假宣传等违法违规行为，全国共督促1886家网络交易平台核验48万家平台内经营者资质，处置违规经营者5023家，立案查处相关违法违规案件31起，向公安机关移送案件4起。积极创新监管方式，上线开通“检验检测报告编号查询”平台，累计查询量已超150万余次。

顺应民意，着力推进检验检测改革。全面实行检验检测资质认定告知承诺制度，推行网上审批，试行电子证书，压缩许可和技术评审时限。检验检测机构从申请到获准证书开展服务，所需时间从80个工作日压缩到40个工作日，获得感、认同感显著增强。全国通过告知承诺办理资质认定许可2900件次，已有29个省实施网上全流程办理。截至2020年底，全国共有检验检测机构近4.9万家，当年出具检验检测报告近5.67亿份，营业收入3586亿元，近3年年均增长率达14.7%，成为全球增长最快、最具潜力的检验检测市场。

服务民生，强化检验检测技术支撑作用。以食品、纺织、电器等民生消费领域为重点，组织实施19项国家级检验检测机构能力验证和盲样考核，推动检验检测机构提升技术服务水平。出台《关于进一步加强国家质检中心管理的意见》，进一步严格国家质检中心建设标准。

《中国质量报》【走近3·15市场监管在行动】