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厦门“12315”指挥中心入选全国学雷锋活动示范点

2022-03-15 11:12:43 中国质量报

本报讯 (魏晓燕 江 岱)第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵名单于近日公布,厦门市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心(以下简称指挥中心)上榜,这也是福建省唯一获命名的示范点。

厦门市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心现有工作人员46名,是该市受理消费者咨询、投诉和举报的工作平台,负责全市市场监管系统投诉举报件的组织、指挥、协调和督办工作。指挥中心重视发挥在抗击新冠肺炎疫情、提升便民利民能力、提高志愿服务温度等方面的示范引领作用,重视学雷锋活动的长效性,以实际行动书写新时代的雷锋故事。

指挥中心立足岗位学雷锋,深入打造12315服务品牌,在调解处理消费者纠纷、维护消费者合法权益方面做了大量卓有成效的工作,近年来共登记消费投诉举报近16万件,提供消费咨询60万余次,以实际行动诠释了“一切为了消费者”的服务宗旨。用群众满意的服务充分展示岗位文明风采,始终是市场监管部门一张靓丽的名片,厦门市也因此连续两年在全国城市消费者满意度测评中名列前茅。

指挥中心建立了消费维权志愿者队伍,结合关爱老人群体、守护儿童消费安全等主题,举办“安全消费 快乐成长”爱眼护眼消费安全等主题宣传活动,组织消费维权志愿者们走进社区,开展“志愿服务我先行、共创文明典范城暨12·5国际志愿者日”等主题实践活动。

疫情防控期间,指挥中心及时接听群众投诉咨询,妥善处理消费者合理诉求,认真梳理市场违法违规行为线索,严格落实执法监督检查,保价格、保质量、保供应。

指挥中心的干部职工爱岗敬业、精诚奉献,受到群众和各部门的广泛赞誉。指挥中心先后获得第七届全国职业道德建设先进单位、全国优秀青少年维权岗、全国工商系统先进单位、全国巾帼文明岗、全国职工职业道德建设双十佳先进单位、福建省优秀公务员集体、福建省“五一劳动奖状”等多项荣誉。

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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