广州：共建共治共促消费公平

本报讯 （记者 王 越）近日，广州市市场监管局举行“3·15”消费维权新闻通气会。2021年，广州市市场监管系统（含消委会）接收处理消费投诉举报75.2万件，其中投诉52.6万件，举报22.6万件，分别占总量的70%、30%，为群众挽回经济损失2.77亿元。与2020年相比，投诉量上升37.7%，举报量下降30.3%。

数据显示，投诉举报工单中，商品类消费投诉举报占投诉举报总量的54%，受理量占前5位的商品类别是：一般食品，服装、鞋帽，家居用品，化妆品，交通工具；服务类消费投诉举报占投诉举报总量的46%，受理量占前5位的服务类别是：互联网服务，教育、培训服务，销售服务，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务。从问题类别看，投诉主要涉及的是：售后服务、质量、食品安全、合同和预付费（卡），这5类问题的投诉量占投诉总量的76.5%；举报主要涉及的是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、违反登记管理行为、不正当竞争行为。这5类问题的举报量占举报总量的73.2%。

分析显示，2021年广州消费投诉热点主要集中在以下几个方面：网络直播带货预付消费、教育培训机构、家政服务行业。

2021年，广州市市场监管局突出共建共治，牵头成立30个职能部门组成的“消费者权益保护工作部门间联席会议制度”。在消费者投诉渠道建设上，广州市发展放心消费承诺单位2087家、线下七天无理由退货承诺店313家、消费维权服务站1032家、ODR（在线消费纠纷解决）企业92家。

此外，广州市市场监管系统还突出监管执法，规范重点消费领域经营行为，开展防疫产品和重点行业商品的网络交易监测，开展教育培训、医疗医美、房地产、药品食品等10多项广告专项整治行动。

《中国质量报》【3·15地方传真】