福州：加强消费警示消费指导

本报讯 （江 岱）近日，福建省福州市发布2021年福州市消费维权总体情况。2021年度，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心，依托12315市场监管热线及全国12315平台，共受理消费者咨询、投诉、举报28.5908万件，较2020年度增长11.90%，共为消费者挽回经济损失5071.85万元。

全市各级消委会共受理消费者投诉2255件，解决2255件，结案率100.00%，为消费者挽回经济损失205.73万元，其中欺诈行为得到加倍赔（补）偿45件，加倍赔（补）偿金额1.9万元。

据了解，去年，福州市针对群众关心的成品油、学生文具、儿童玩具、非医用口罩等领域的1765批次商品实施抽检，并依法公示不合格商品信息。同时，深入推进食品安全综合治理，出台应对新冠肺炎疫情、疫苗安全事件等专项应急预案，开展民生领域查办案件“铁拳”行动，推进岩茶、高端白酒、片仔癀、眼镜等市场秩序整治工作。

同时，2021年，福州市积极推进12315与12345便民服务热线归并整合，建立“双号并行”电话转接机制，聚合市场监管所、司法所、律师事务所、消费者权益保护委员会力量，试点成立“一会三所”消费纠纷联动调处中心。同时，继续倡导推行线下无理由退货机制，目前已累计有沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等130家企业积极参与。

福州市还突出“警示性”消费教育，为消费者提供商品选购、规避陷阱等消费指导。同时组织消费维权志愿者、消费者代表等参加“食物银行”消费体察、“美丽乡村”体验式调查等活动。组织开展比较试验，促进企业规范经营、加强质量管理，引导消费者安全、理性选购和使用。

《中国质量报》【3·15地方传真】