北京地铁提升无障碍服务品质

北京地铁提升无障碍服务品质

更新109个轮椅升降平台，52台爬楼车

本报实习记者 贾润梅

3月1日，在北京地铁1号线五棵松站，一名使用轮椅的乘客在车站工作人员的协助下使用轮椅升降平台进站。据介绍，北京地铁公司已更新既有的109个轮椅升降平台和52台爬楼车，同时还根据相关车站实际情况，补充配备了33个轮椅升降平台、7台爬楼车。

“大概从去年秋天开始，好多地铁站的步梯旁都贴着‘设备改造’的提示语，原来是在更新无障碍设施设备。”北京北苑路居民王女士说道。打造“人文型地铁”，北京地铁致力于满足各类乘客出行需求，为残障人士乘坐地铁提供贴心、暖心的服务。同时，北京地铁公司以服务保障北京冬残奥会为契机，强化无障碍环境建设，提升无障碍服务品质。

“北京地铁许多车站在很早之前就配备了轮椅升降平台、爬楼车等服务残障人士的设施。”五棵松地铁站的一位工作人员介绍说，2020年，北京地铁公司对既有的无障碍设施设备进行了调研，发现车站采用的爬楼车普遍型号偏老旧，承载能力不能满足当下电动轮椅使用需求，既有的轮椅升降平台使用时间较长，零部件存在不同程度变形、磨损，乘坐舒适性差等问题。为此，北京地铁公司迅速启动无障碍设施设备更新改造项目立项工作，获得批复后，立即组织项目实施。

北京地铁公司充分考虑地铁内通行条件的特殊性，认真研究了无障碍环境建设细节。据相关工作人员介绍，北京地铁公司在300余个地铁车站醒目位置设置无障碍服务标识及预约服务电话，公布了无障碍接力服务流程，接受乘客无障碍服务预约，确保这些乘客能够全程获得帮助。在部分新建售票室设置低位窗口，方便乘坐轮椅乘客与售票员沟通。在列车车厢增设专门的轮椅空位，设置轮椅区域标识和安全带，保障乘坐轮椅乘客安全乘车。在车站配备轮椅渡板，使乘客在工作人员帮助下能顺畅快速进出车厢。还在部分无障碍专用卫生间增设母婴设施，方便携婴儿乘客出行，同时调整了一些专用卫生间硬件设施布局，使轮椅转向调节空间更加宽敞。

此外，北京地铁公司对员工加强无障碍服务培训，使无障碍服务更加贴心。北京地铁公司运营服务管理部门邀请专业人士参与《北京冬奥会和冬残奥会地铁服务培训手册》的编制，手册内容不但包括无障碍设施情况及使用方法，而且针对各类残障人士不同需求、不同心理特点，从不同的沟通要领到不同的服务方式对员工提出详细要求。并以培训手册等资料为基础，对地铁服务人员进行无障碍服务培训。

目前，这些设备已经全面投入使用。

《中国质量报》