重庆前三季度消费者投诉增多 支持消费者集体诉讼显现成效

本报讯 （谢旺江）近日，从重庆市消费者权益保护委员会获悉，今年前三季度，消费者投诉增加，该市消委会系统努力提升解决率，维护消费者权益。

今年前三季度，重庆市消委会系统共受理消费者投诉17221件，同比上升16.03%；解决15978件，解决率92.78%；为消费者挽回经济损失3690.47万元，同比增长2.76%；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉387件，加倍赔偿金额64.69万元，同比分别增长83.41%、117.30%；向有关行政主管部门移交案源线索954件，同比增长2.35%；接待消费者来访和咨询27095人次。按照川渝两地消委会共同印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求，共受理川渝异地消费投诉506件，解决502件，为两地消费者挽回经济损失295.36万元。

据悉，质量、合同、售后服务、价格和虚假宣传问题，居消费者投诉前五位，前五位投诉量占投诉总量的67.32%。与去年同期相比，质量、计量类投诉数量有所增加。

按商品和服务类别分析，今年前三季度，重庆市消委会系统受理消费者投诉分为两大类，分别是商品类投诉和服务类投诉。其中，商品类投诉9143件，占投诉总量的53%；服务类投诉8078件，占投诉总量的47%。

前三季度消费投诉热点分析显示，校外教育培训类投诉较多，校外教育培训类投诉量创近三年来同期新高。生活、社会服务类投诉较多达2685件，同比增长4.98%。房屋建材及装修类投诉达到1017件，同比增长47.61%，增幅创近两年同期新高。涉及质量问题投诉仍居首位，有关质量问题的投诉4298件，占投诉总量的24.96%。

据了解，此前，重庆市消委会印发并公布《重庆市消费者权益保护委员会支持消费者集体诉讼工作导则》（以下简称《工作导则》），对全市支持消费者集体诉讼工作进行规范和指引，并在实践中取得了良好效果，标志着支持消费者集体诉讼工作走向标准化、规范化。目前，重庆市消委会支持消费者集体诉讼试点工作取得突破，已有3件法院调解或判决结案的典型案例。江北区消委会支持32名消费者起诉重庆柏汇健身有限公司的预付式消费纠纷案件已由江北区人民法院立案受理。该案通过法院两次调解，32名消费者与经营者达成调解协议，消费者代表于近日给重庆市消委会送来“支持消费者集体诉讼，切实为民解纷办实事”的锦旗。

《中国质量报》