上海三菱电梯有限公司“十年延长质保”服务推动高质量发展

从“一年”到“十年”

上海三菱电梯有限公司“十年延长质保”服务推动高质量发展

□ 本报记者 孙 圆

“从2021年7月1日起，凡是选购了上海三菱垂直电梯产品的客户，都可以购买五大核心部件质保期从‘一年’延长至‘十年’的质保服务。”这是日前在上海三菱电梯有限公司（以下简称上海三菱电梯）举行的高质量发展研讨会上，该公司党委书记、总裁万忠培的承诺。

从“一年”到“十年”，对消费者意味着什么？“五大核心部件十年延保”服务，是用户在新梯销售时或质量保证期内选择购买的服务（大多数电梯每台仅需2000元）。在未脱离上海三菱电梯保养的情况下，将电梯曳引机、控制柜、门机、安全钳、限速器五大核心部件的质保期延长至10年或运行600万次（先到者）。起始日期为公共电梯验收合格或家用电梯整机合格证上的制造日期。这一服务让用户小投入、大回报——用户只需少量的投入，在今后的10年里将不用再担心五大核心部件的使用寿命和较高的修理更换花费。

上海三菱电梯为何敢作出这样的举动？“‘五大核心部件十年延保’服务，是上海三菱电梯落实高质量发展的具体行动之一，体现了公司‘夯实高质量发展基础，构建新价值营销体系’的经营方针，以及‘以用户为中心，为用户创造价值’的价值观。我们努力实现产品全生命周期的价值最大化，以实际行动回馈客户、践行社会责任。”万忠培表示。这一服务既践行了公司对用户的承诺，也体现出企业对产品质量过硬的信心。

这种信心在上海三菱电梯总工程师王兴琪看来，是可以成为企业坚定走高质量发展的内生动力。他回顾公司合资初期引进日本三菱技术国产化生产SP-VF系列全电脑控制交流变频调速电梯的历程，感慨万分地介绍说，SP-VF系列是上海三菱电梯早期的一款经典产品，控制先进、可靠性高、节省能源、舒适感好，深受用户好评。这款产品的推出使上海三菱电梯尝到了追求质量的甜头，对公司早期研发、生产、检测能力的增长以及市场快速拓展意义深远。

尝到甜头的还有用户。如今，两台1995年出厂的上海三菱SP-VF系列电梯仍在正常运行。“上海三菱电梯以精湛的技术、过硬的质量和优质的服务让我们一步步成为最忠实的用户。”这两台电梯的业主上海新世界股份有限公司代表、副总经理张犇表示。

金杯银杯不如用户的口碑。上海三菱电梯之所以能够长期赢得市场青睐，还有“关键一招”，那就是“以用户为中心、为用户多想一步”。他们发现，很多用户选购电梯时往往会忽略使用的耐久性，实际上使用的耐久性关系到产品全生命周期的价值。“上海三菱电梯采用远超国家标准要求的产品耐久性设计标准，并模拟极端环境对样梯进行抗冲击、耐腐蚀测试等一系列严苛的测试验证，确保每一台电梯在运行非常高的次数后，仍然保持性能稳定。”上海三菱电梯营业技术部部长张佶毅说。

高标准才有高质量。在“技术引领、质量为先”方针的引领下，上海三菱电梯自成立之初，始终坚持动态引进和自主开发并举的技术战略，推出了一系列技术性能卓越的产品，成就了上海三菱电梯良好的口碑，成就了上海三菱电梯的高速发展。该公司自1993年以来，各项经济指标在中国电梯行业一直位于前列。同时，该公司全面推进以质量为核心的卓越管理体系，获得了上海市市长质量奖、全国质量奖，以及中国质量奖提名奖等殊荣。

当前，我国经济正在由高速增长阶段转向高质量发展阶段。作为行业龙头企业，上海三菱电梯把“高质量发展”作为公司“2025行动计划”的工作主线，对标世界一流管理，坚持产品和服务双驱动，努力成为受人尊敬的电梯企业，保持基业长青。同时，将继续秉承“为用户提供上上下下的享受，为社会创造更和谐的生活空间”的使命，在电梯行业供给侧结构性改革、向服务业转型、高质量发展过程中发挥引领、示范作用，努力为用户创造更高的价值，更好地履行企业社会责任。

《中国质量报》