本报讯 (李玉子 张义和)截至5月14日,吉林省12315热线累计收到各类投诉举报36996件,已办结30308件,办结率81.9%。其中,涉及疫情的消费投诉举报10013件(吉林地区1011件),占总投诉举报的27.1%,已办结9812件,办结率98.0%。
多年来,吉林省市场监管厅不断加强12315投诉举报平台建设,特别是适应机构改革后全省市场监管工作面临的新情况、新形势,及时整合升级12315热线,实现消费维权“一号通”,率先实现与全国12315平台对接。2019年,全年受理咨询、投诉、举报21.8万件,处理率达100%,为消费者挽回直接经济损失6085万元,12315平台获得“全国青年文明号”称号。
2019年初,吉林省市场监管厅启动“五条热线”整合工作,将原有5类机构人员、5个号码、5个平台、5套系统,稳妥、分步、有序地进行整合,在全国率先建设完成“五条热线”整合工作,自3月15日起实现“五线合一”,成为全国市场监管系统首个实现12315“一号通”的省份。同年11月,实现全省开通并与全国12315平台顺利对接,实现了“线上线下一体化”的目标。
新平台试运行以来,采取在线指导、驻场服务、集中攻关等一系列方式,及时发现和研究解决80余个技术、管理和使用问题,热线接通率、信息接收数量和案件处理效率不断提高,综合应用水平全面提高,充分体现了“互联网+监管”取得的新成果、新亮点。
《中国质量报》