服务“美好生活”不负每份信赖
京东推出最佳服务体验购物节
□ 本报记者 丁 莹
近日,以“不负每一份热爱”为主题的2020年“京东618”购物节正式开启。为应对消费升级背景下,消费者对品质服务的强烈需求,京东在全渠道服务体验、品质服务、健康管理、生活服务等覆盖消费者服务需求的全场景全力加码,堪称“史上服务体验最佳的京东618”。
为使消费者在任何时间、任何地点享受到购物体验,今年京东打通全渠道提升服务多样化,实现服务品质的大幅升级。
全球年中购物节期间,京东继续升级5G产品等全场景全渠道购物体验,消费者除在线上享受京东的优质5G产品和服务外,还能在超体店、京东之家、品牌体验店等线下场景畅快体验。物流服务方面,京东物流在此期间将保证全国范围内上门服务,并且将进一步发挥智能物流“新基建”效能,在保障“城市群半日达”的同时,全面升级“千县万镇24小时达”。
随着“宅经济”的兴起,居民的消费和生活方式正在发生革命式的变化。在此背景下,今年的购物节期间将为用户创造更加便捷的生活服务体验。京东到家推出下单手机、电脑数码产品、日用百货商品1小时达,生鲜最快半小时达并支持门店自提等服务内容。京东鲜花推出同城最快两小时送达、并提供冷链送达+鲜花保险服务;京东健康的送药上门服务“京东药急送“合作药房扩充至两万家,此外还推出如中药代抓代煎及送药上门、隐形眼镜两小时达等健康到家服务;京安途服务网点增加到100个城市5000家门店O2O服务等,京东的便捷服务已经覆盖了丰富多样的场景,真正进入到消费者生活的方方面面。
在售后保障方面,京东推出部分手机365天只换不修、打印机一年质保换新、家电全品类自营产品30天有质量问题可退货、180天有质量问题可换货、家电配送延时补贴最高200元等承诺远高于行业标准。为打造用户线上购物接近实体店的体验,京东时尚居家还推出“京品试”先试后付服务,0元下单,7天内满意再付款;珠宝方面,联合11大权威鉴定机构打造品质保障计划;拉杆箱升级“意外换新险”,还提供童装“服饰材质保障险”、美妆“过敏无忧险”等贴心保障服务。此外,通过生鲜“优鲜赔”(只赔不退)等一系列定制化服务满足来自每个用户、每份订单的信赖。
此外,针对热门商品,京东还提供了一系列更贴心服务,如打印机放心试用、Apple部分产品保值换新等。同时,为家庭消费带来更多服务新权益,如空调24小时极速安装、空调安装费封顶、空调以旧换新服务升级等。
今年的购物节,京东连接线上和线下、商品和服务,涵盖了生活全场景的“服务型消费”各品类。京东健康带来名医团队在线问诊、互联网医院十大专科中心上线,权威名医在线问诊、营养保健在线营养师咨询和营养科医生问诊、儿童心理辅导中心等一系列在线医疗服务,为用户继续打造高效率、全方位、可信赖的贴身健康体验。此外,京东拓展了服务型消费范围,京东“自营房产”上线,打造值得信赖的“线上售楼处”,为安家置业消费者提供在线选房、在线看房、预付定金、无理由退定、楼盘价保等增值服务,同时上线的还有京东拍卖法律服务频道等订制服务。
京东有关负责人表示,希望通过对消费者的深入洞察,更精准地完成商品和服务创新,凭借技术、资源、渠道及基础设施的核心优势,围绕消费者品质服务的诉求,打破优质资源分布不均和垂直领域信息不对称的限制,让消费者无距离、无时差地实现“美好生活”。
《中国质量报》