苹果CEO致歉背后：向中国市场“屈服”

    4月1日晚间，苹果CEO蒂姆.库克(TimCook)向中国消费者发出了公开道歉信。虽然这一天是西方的愚人节，但这并不是一个玩笑。

    在以库克署名的道歉信中，苹果承诺将改进iPhone4与iPhone4S等设备的维修政策，并符合中国的“三包”规定。同时，库克还表示，苹果之前对外沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢，苹果对此表示歉意。

   自央视315晚会曝光苹果维修政策涉嫌歧视中国消费者后，在过去17天中，苹果被央视、人民日报等主要官方媒体相继推到了舆论的风口浪尖。

   从沉默、回避、强硬回应，再到今天的公开道歉，舆论的不断升级对苹果态度的转变起到了重要的催化作用，但最终让苹果作出改变的是中国巨大的市场。

    苹果态度之变

   一切还得从央视315晚会说起。3月15日当晚，央视公开曝光苹果在华维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。央视曝光苹果的不合理行为包括：为消费者更换手机时，不更换手机后盖；不遵守国内“三包”规定。

   当晚，苹果公司发了一份简单的声明予以回应。苹果称高度重视每一位消费者的意见和建议，但在声明中并未正面回应央视曝光的问题。这则不足200字的短小声明甚至被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。

   现在回头来看，央视315晚会曝光只是一个开始。在315晚会之后，包括央视新闻联播、焦点访谈、经济半小时等知名栏目持续对苹果售后问题进行了报道和质疑。舆论升级之下，苹果发出了第二份声明。

   3月23日上午，苹果在第二份声明中作出强势回应，称售后服务标准高且符合中国法规。与此前回避的态度不同，这一次苹果强硬地为自己作出辩护。不过，苹果强硬姿态引来得是舆论白热化，非但央视没有停止对苹果的质疑，人民日报也第一次发出了声音。

   3月25日，人民日报发出了第一篇质疑苹果售后服务的文章。此后5天内，人民日报连续发表系列文章和社论，其中《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》一文更是将整个舆论推向了高潮。

   3月28日，国家工商总局、国家质检总局先后表态，要求苹果必须作出改正，否则予以严惩。政府机构的介入，让整个事态超出了舆论层面。

   最终，在4月1日晚间，苹果发出了道歉信，向国内消费者表达歉意，并对售后政策作出全面的改正，以便完全符合国内法律、法规。