承担时代责任 熔铸企业不凡——河南兴盾物业服务集团高质量发展纪实

承担时代责任 熔铸企业不凡

——河南兴盾物业服务集团高质量发展纪实

□ 宋晓霞 本报记者 孙中杰

一家劳动密集型企业，如何才能形成强大凝聚力、创造力、战斗力？一家从豫中起家的普通物业公司，何以统领上万员工，足迹横跨大江南北，成为民营企业中的“明星企业”？对于这些问题，兴盾物业服务集团有限公司（以下简称“兴盾集团”）给出了自己的答案。

党建引领红色物业

2001年，退伍军人张官兴带领6名战友成立了平顶山市兴盾物业管理有限公司（兴盾集团前身），走上创业之路。

22年间，凭着诚信，兴盾集团的客户由最初的1家发展到现在的563家，员工由创业之初的6名发展到现在的1.3万余名，业务辐射河南省内郑州、开封、许昌、南阳、平顶山、洛阳、驻马店、周口、三门峡、信阳等地，以及北京、四川、广州、海南、湖北、安徽等省（市），服务范围也由过去单一的保安业务逐步拓展到保镖特卫、物业管理、城市环卫、农村人居环境、绿化养护工程、青少年综合素质教育等领域，在省内外19个地市建立了分（子）公司。

员工增加了，业务壮大了，怎么才能把团队带好？张官兴胸有成竹。兴盾集团于2003年成立党支部，以党的领导和军创基因为依托，开始打造“忠诚可靠、忠于职守”的红色企业文化。2008年成立党总支，2012年经批准成立党委，兴盾集团成为平顶山市首家成立党委的民营企业。

在党企共建过程中，兴盾集团党委创新建立符合“三会一课”制度要求的“四融合”机制，即党小组会与各业务板块会议相融合、党员大会与企业实践活动相融合、党支部委员会与部门会相融合、党课学习与职工在各自岗位上的开拓性成果相融合，实现企业党建工作的有序推进和业务的蓬勃发展。兴盾集团还着力把经营管理骨干和一线优秀员工培养成党员，把党员培养成集团中高层领导干部，切实增强党员职工的先进意识。

22年来，兴盾集团党委培养的127名党员中有93名进入了中高层管理岗位。他们在项目承接、应急突击任务中始终发挥着共产党员的先锋模范带头作用，真正形成了“党建引领集团发展，党建融入集团文化”的浓厚氛围。

打造兴盾特色服务

作为一家服务型企业，发展的落脚点始终在高质量服务上。

近几年，兴盾集团在平顶山市市场监管部门质量专家的指导下，导入卓越绩效管理模式，在企业内部设立服务质量管理部，具体负责服务质量改进和客户投诉受理，进一步提升了客户满意度，逐步形成了“靠制度管人、靠机制提质”的物业管理新格局。

质量提升，人才先行。兴盾集团从2013年开始实施“人才强企”工程，对外与平顶山技师学院、河南质量工程学院、平顶山市职业技术学院等5所院校开展合作，实施物业管理技术技能人才培养计划；向内完善入职培训、服务技能强化培训、安全防范培训体系，实行3年一周期的全员培训，同时实施岗位轮换制度，让管理人员下沉至基层历练，基层人员放至管理岗学习锻炼，以此快速提升团队协同作战能力。内外结合，兴盾集团迅速打造了一支召之即来、来之能战、战之能胜的物业铁军。

为进一步提升服务质量，兴盾集团秉承“满意只是起点，服务没有终点”的服务理念，以顾客为关注焦点，有效整合优质资源，为项目提供增值服务，不断丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。例如在保安服务的基础上，额外提供消防巡检、组织消防培训活动等。近10年来，客户满意度平均达到98%以上。

为优化内部管理流程，提升管理效果，兴盾集团在各业务领域推广标准化管理系统，同时结合客户需求、员工专业技能、管理效率等多个层面，编制集团质量标准化管理手册，使所有员工做到标准化工作、标准化管理，在行业中树立标杆。2019年1月，兴盾集团被河南省市场监管局评为“省级服务标准化试点单位”。

此外，兴盾集团还联合科技公司打造“兴盾智慧平台”，围绕业主和社区群众等服务主体，在衣食住行方面提供各类便利服务，并通过数据分析发现用户需求，为用户提供精准服务，真正打通服务业主的“最后一百米”，让业主享受到真正的管家式服务。

展现公益担当作为

掌舵人军人出身，企业家国情怀深厚。

2020年初，新冠疫情来临时，兴盾集团党委第一时间组建党员突击队，为业主建立起第一道疫情防控屏障，并对集团全体“参战”保供人员提出严格要求：所有保供物品必须平进平出，不能有一分钱的盈利。3年疫情，兴盾人在各级党组织的领导下，不畏惧、不退缩，无论是在隔离点、还是在方仓医院，处处都有他们坚毅的身影。

2021年7月，特大洪水席卷河南，兴盾集团党委紧急组建防汛救援党员突击队、防汛救援退役军人突击队，分别奔赴郑州、新乡开展救援。任务结束后，他们又立刻转战至鲁山、汝州等地进行灾后消杀。同年9月，河南叶县多地遭遇极端强降雨，兴盾集团再一次派出由20多名党员、退役军人组成的抗洪抢险突击队赶赴灾区。

图为兴盾集团党员干部慰问夕阳美老年公寓孤寡老人。

截至目前，在抗震救灾、抗洪支援、抗疫保供等急难险重时刻，兴盾集团累计捐款捐物价值867万余元；参与平顶山市“千企帮千村”精准扶贫行动，出资23万元修路、建设文化广场；22年来，资助贫困学生200余人；在员工招聘中优先录用退役军人、下岗职工、残疾人等16万余人次；坚持走访孤寡老人、困难户，帮助其解决生活困难；设立专项经费，每年“八一”建军节期间组织慰问驻地官兵及参战老兵……

“未来5年，我们可接纳安置退役军人1500人，实现年产值6亿元，年创利税4200万元。”张官兴这样说道。

20余年筚路蓝缕，20余年栉风沐雨，张官兴带领兴盾集团交出了一张民营企业高质量发展的优秀答卷，并以满怀豪情继续书写着新的辉煌。

《中国质量报》【河南省平顶山市质量强市工作巡礼之四】