北京市通信管理局通告2021年第四季度电信服务有关情况

中国质量新闻网讯 近日，北京市通信管理局发布《2021年第四季度电信服务质量通告》。据《通告》，四季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计10182人次，环比上升19.05%。其中有效申告量5932人次，环比上升28.14%，符合规定申诉条件的用户申诉1508人次，环比上升0.46%，占用户申告量的14.81%。除北京市电信用户申诉受理中心受理的电信用户申诉外，北京市通信管理局还受理了针对各电信运营企业的用户申诉、咨询和建议共计316件。

《通告》全文：

2021年第四季度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2021年第四季度北京地区电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）截至2021年四季度末，北京地区电信用户5263.4万户，其中移动电话用户3972万户，固定电话用户485.1万户，固定网宽带接入用户806万户。行业稳定发展，服务能力稳步提升。

（二）网络运行安全畅通。四季度，北京电信网和互联网运行平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。

（三）北京系列冬季测试赛开始以来，北京市通信管理局严格按照“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”的工作要求，加强组织领导和统筹协调，紧紧围绕冬奥测试赛与正赛的保障任务和关键环节，在“五个强化”上进一步下功夫，即强化责任落实、强化督导检查、强化复盘总结、强化应急演练、强化队伍保障，统筹谋划、全力推进、狠抓落实，确保冬奥会通信和网络安全保障任务圆满完成。

（四） 开展宽带接入市场联合执法。关于媒体对北京市丰台区某小区“物业高额‘服务费’逼退两大运营商”的情况进行了报道，北京市通信管理局与市经信局、市住房城乡建设委、市市场监管局及属地街道办事处组成联合调查组，摸清问题根源，议定解决方案。在各部门的共同努力下，目前相关问题已妥善解决。保证住宅小区内宽带服务的平等接入，为小区用户提供更多宽带选择和更优通信服务。

二、电信用户申诉受理情况

四季度，北京市电信用户申诉受理中心受理总量共计10182人次，环比上升19.05%。其中有效申告量5932人次，环比上升28.14%，符合规定申诉条件的用户申诉1508人次，环比上升0.46%，占用户申告量的14.81%。除北京市电信用户申诉受理中心受理的电信用户申诉外，北京市通信管理局还受理了针对各电信运营企业的用户申诉、咨询和建议共计316件。

北京市通信管理局和我市电信用户申诉受理机构按照相关法律法规规定，对用户申诉进行了调查、调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、 消费提示

（一）北京市通信管理局提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或电信企业客服热线及时举报,并报告公安机关。

（二）北京市通信管理局提醒广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。