虚假宣传成为直播带货首要问题

2023年直播带货消费维权舆情分析报告显示

虚假宣传成为直播带货首要问题

本报讯 （记者 张晓航）3月14日，北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、消费者网等机构联合发布了《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2023年直播带货消费维权舆情主要反映出虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易8方面的问题。

在对2023年直播带货消费维权舆情数据进行分析显示，涉及虚假宣传问题的舆情数据最多，占比达到了38.97%，排名首位；其次是产品质量问题，占比为34.59%，位列第二；第三是价格误导问题，占比为13.24%；其他分别为不文明带货问题占比7.46%，发货问题占比3.62%，退换货问题占比1.91%，销售违禁商品占比0.18%，诱导场外交易占比0.03%。

对比2022年舆情数据发现，有关虚假宣传问题的维权舆情有所提升，由2022年的第二位上升为第一位，占比由2022年的37.82%上升到38.97%；有关产品质量问题的维权舆情大幅下降，位居第二，占比由2022年的45.75%下降到34.59%；而价格误导占比大幅提升，由2022年的5.08%上升为13.24%。其他问题则保持相对平稳。其中，虚假宣传、产品质量问题占比均超过三成。这说明虚假宣传和产品质量问题仍然是直播带货的主要问题，其中产品质量问题有改善。

直播带货为何问题频发？舆情数据说明，作为一种新型互联网消费模式，直播带货具有模式新、主体多、流量大、频次高、法律关系复杂等特点，部分投机商家和不法分子对监管抱有侥幸心理，不惜通过损害消费者权益的方式来谋取经济利益。

首先是部分平台监管不力，一些直播平台为了吸引更多的用户和广告商，对直播带货的监管不力，导致出现一些不良现象。短视频平台以直播宣传内容为主，更容易在直播时产生虚假宣传问题，而传统电商平台以卖商品为主，更容易产生产品质量问题。其次是部分主播过分追求利益，缺少职业素养，尤其头部主播对舆情影响程度较大。再次，监管和处罚力度有待加大，尤其是加强平台监管。

针对直播带货，《报告》建议消费者应该保持理性和警惕，提升自我保护意识和能力，不要轻信主播的宣传和推荐，遇到网络直播营销问题要依法理性维权。消费者要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照和相关行政许可，如果平台没有公示商家证照信息，尽量不要购买其商品或服务，否则一旦权益受到损害很难依法维权。要对网络营销主播所推广的商品进行仔细了解和核实，不要轻信主播对产品功效的宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费，避免盲目消费。要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。消费者也要敢于对网络直播营销活动进行监督，对在网络直播营销活动中发现的违规问题进行投诉，以提高网络直播营销整体质量，共同打造一个风清气正的网络直播消费环境。

《中国质量报》