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案情简介
5斤小龙虾外卖到手只有3斤？
缺斤少两不可取！
2023年5月14日，市民刘先生投诉称其在美 团上以99元的价格购买了5斤小龙虾，收到共有2盒，因感觉里面汤汁很多，遂进行了称重，发现配上汤料只有3斤不到，气愤与无奈之际刘先生选择了投诉商家，向椒江区消保委求助。
处理过程及结果
执法人员在接到投诉后立刻进行调查核实。经查，商家美 团平台上外卖界面内大部分菜品中都写明了其重量系龙虾加配菜，仅99元5斤疯抢小龙虾一个菜品未添加描述，执法人员责令其整改，并要求该店后续加强宣传和食品安全管理。对于刘先生反映的情况，商家对其进行相应赔偿。
案例评析
《消费者权益保护法》第十条规定：消费者在接受服务或者购买商品时，有权获得质量安全保障、价格公平合理、计量正确等公平交易条件。销售龙虾时，消费者享有合理、公正的交易权利，交易双方获得的利益是均衡的。消费者有权获得计量准确无误，价格合理公道的条件，否则就是侵犯了公平交易权。
消费提醒
小龙虾作为夏日季节性热门美食，无论实体店还是外卖平台，不少商家推出令人心动的优惠套餐，消费者想吃得开心过瘾，还需“较真”些，椒江区市场监管局、椒江区消保委在此提醒：
对于消费者，在选择龙虾相关的商品消费时，应理性消费，按需消费，不能因为促销优惠等名义贪便宜购买过多分量，带来经济损失的同时，也造成不必要的食品浪费；如果发现龙虾重量不足、虚假宣传等方面问题，请通过称重、拍照等方式留存证据，保留好相关消费凭证，尽快向相关部门投诉举报，积极主张合法权益。
对于商家，缺斤少量的行为涉嫌消费欺诈，不仅侵犯了消费者的权益，也损害了商家的声誉。商家应该遵守有关法律法规，诚信经营，用优质的服务和产品赢得顾客的信赖和美誉。（陈瑛）
京公网安备 11010502031058号
