现场退款72万元！市场监管全力调解助退款

中国质量新闻网讯  跨越千里寄深情，315维权显公平！3月14日，江西省景德镇市市场监管局收到一封来自千里之外的感谢信和锦旗。信中，四川省成都市毛女士向景德镇市市场监管局消费者权益保护科、网络交易监管科工作人员表达衷心的感谢。

3月4日，成都毛女士独自一人拖着行李箱，满心悲凉地来到举目无亲的景德镇市，开始了她维权之路，一下飞机便直奔景德镇市市场监管局。该局相关工作人员第一时间接待来访，耐心询问了解情况。据悉，投诉人因一直非常喜爱景德镇的陶瓷，自2023年10月23日起，两个月间在景德镇某陶瓷直播间陆续购买近72万元的陶瓷商品。收货后，对部分商品作了鉴定，结果显示与其宣传严重不符，遂向商家提出质疑，要求退款退货，但多次沟通无果，万般沮丧无奈，抱着试试看的心态来到景德镇市市场监管局。该局工作人员在查看投诉人提供的相关视频内容、实物、鉴定报告等资料后，立即对案情进行分析并联系商家，要求商家第一时间到场处理，经该局工作人员全力调解，商家现场退回货款72万元，并支付毛女士往返景德镇的路费。毛女士心情激动，万分感激，满含泪花地对景德镇市市场监管的同志们说着“谢谢”，回到成都后立即写了一封满含深情与感谢的信，并制作一面锦旗，从千里之外的成都寄往景德镇。

目前，该投诉在诉转案办理当中。今后，景德镇市市场监管局将继续强化监管责任落实，引导商家规范经营，保护消费者合法权益，对陶瓷直播的违法行为保持高压态势，严厉打击。在此，该局也提醒广大陶瓷爱好者在直播平台购买陶瓷时，保持谨慎心态，不要随意轻信商家的花式宣传，并做好相关证据的保存，如发现违法线索，及时拨打市场监管12315热线，进行消费维权。（通讯员 柏宁）