商家贴错踢脚线起纠纷，扬州市江都区消协出面化干戈

近日，江都的陈先生打电话到江都消协讲述了一件他最近遇到的烦心事：家里搞装修，前期工程都很顺利，没有什么大问题，但到最后安装阶段，问题就出来了：安装完木地板和踢脚线后，他突然发现客厅踢脚线的颜色被换成了别的颜色。他找到商家，他们却不给处理，于是陈先生只好求助于消协。

案情简介

原来，2023年的6月份，陈先生去江都城区的家具建材城选购木地板和踢脚线，经过多番比较，他看中了某木地板门店的货，双方谈好总价15500元，并支付了定金2000元。近日木地板和踢脚线如期安装好，陈先生发现在没有经过他本人同意的情况下，商家竟然擅自将客厅十几米的踢脚线颜色换成了别的颜色，明明当时选购的时候客厅和房间都是一样的，如今更换后，房子整体看起来就很奇怪，不协调。陈先生立即找到商家，他们迟迟没有给出解决方案，想搪塞了事，最后要求陈先生将剩余的13500元结算完。

陈先生越想越生气，认为商家的服务没有完全到位，于是就给扣了300元，只支付了13200元。商家收到钱以后，打电话给陈先生，既然你扣了我的货款300元，那么以后地板和踢脚线出了任何问题，他们都不再负责售后。陈先生一听来火了：“明明是你有错在先，你们还倒打一耙，太不像话了！”但他也怕商家万一真的不给售后，到那时候没地方说理，于是陈先生决定到消协来投诉。

处理过程及结果

消协城南分会接诉后，立即对此事进行了核查，经了解，陈先生反映的情况基本属实。对此，商家委屈地解释道：“我们给陈先生客厅贴的踢脚线价格是一样的，只是当时数量确实不够了，明明是颜色差不多，消费者非要挑刺，我们也没有办法。”消协人员指出：“既然是你们的问题，那么你们在铺之前，就应该事先与消费者沟通好，得到允许后再铺，就不会出现这样的纠纷。更不应该因为消费者少付了钱，而强制不给售后。”经过现场组织协调，双方达成和解协议：各自承担150元的费用，商家依旧提供承诺的售后服务。

消协提醒

为防止此类纠纷的发生，在此消协提醒广大消费者，第一：选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的商家；第二：装修用材由于采购量一般较大，且装饰材料经常有外包装，较难通过外观分辨，消费者在购买时一定要签订购销合同或者协议，并及时进行查验。第三：如遇到消费纠纷及时向消协反映，依法维护自身合法权益。（来源：扬州市消保委）