中国质量新闻网讯 2月26日,湖南省永顺县市场监督管理局接到一起消费投诉,投诉人包某反映,当天她在微信购买3300元莓茶产品后,认为商户有夸大产品(莓茶)功效,且售价远远高于市场价,要求商家退货退款,但被拒绝。
经查,该产品系该县某农业开发公司的第三方代理商所售,网销时未明确向消费者说明不能退货的情况,且在外包装完好的情况下拒绝消费者退货申请,该行为涉嫌违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定。对此,永顺县市场监督管理局对商家进行批评教育,同时宣讲《电子商务法》《广告法》等法律法规,要求严格按照法规,认真落实企业主体责任,自觉完善诚信经营行为。在多次调解下,商家全额还款,投诉人对该局消费投诉处置工作表示满意与感谢。
日常生活中,不少市民通过微信、抖音等网络平台购物。永顺县市场监督管理局提醒,要理性消费,看清商品详细介绍再下单,不要被绚丽多彩的宣传内容吸引而冲动消费;一旦产生退货退款的想法,要尽快在收到货物后七日内作出决定,避免产生消费损失。(通讯员陈保华 张芳)